激励你的学员汇.pdf

抛出太多观点，很多人会很快晕头转向。当你提出某个观点，要鼓励参与者对此作出反应。并且，在 提出下一个观点之前,尽量让听众理解这个观点。 尽可能讲得具体。避免一般性的概括。 要有逻辑。按顺序讲解观点，使听众能明白，比如按年代、话题，或者从不重要到重要等顺序。 使用听众熟悉的平实语言。避免术语和生僻词语。 目标明确。首先问问自己，“通过传达这一信息我要达到什么目标？” 先给听众一个总的概括。记住这个公理： “告诉别人你将要讲什么，接着开始讲，然后再总结你讲 了什么。”对你将要讲的内容作一些铺垫，对关键词语进行定义，以使听众拥有和你一样的知识背景 。 第一部分内容再枯燥乏味，培训也未必会令人厌烦 谁说乏味的材料就一定枯燥？如果你碰到被认为枯燥或令人厌烦的材料，首先问两个问题： 第一， “谁说乏味？你，参与者，还是以往的参与者？”第二，“为什么会让人厌烦？是因为课程内容，还 是因为学员必须签到的规定？是以往的讲授方法，还是教员的风格？” 对这两个问题的回答，可以帮助你辨认可能遇到的问题。以下建议可能会有所帮助。 1.帮助学员找出材料的相关性。进行个案研究来分析材料，并把它置于真实语境下。 2.让学员得到个人回报。问两个问题，“如果人们不……，你认为他们遇到了什么问题? ”，“如果 培训师没能让学员专注于课程，你认为培训师有什么问题？”或者“当我们确实做到了让学员专注， 会有什么情况发生？” 对看似乏味的材料结合个人情况进行分析，可帮助学员了解应用课程知识能得 到哪些好处，避免哪些损失。 3. 让学员进行案例研究或提一些组内其他成员也可以思考的问题。不妨看看电视游戏来确定研究的 形式和方法。例如，一种“家族斗争”的游戏有助于学员了解： ● 顾客投诉的普遍原因； ● 设备维修中最常犯的错误； ● 雇员最希望从工作环境中得到什么。 第一部分看不见的专家容易吸引学员的注意 伯克沃纳的培训指导瓦尔#8226;拉森(Val Larson)认为，和某种看不见的实体对话是一种保证能够 引起学生注意力的方法。 拉森通过教室的扩音系统播放录音磁带，用最大音量播放她的评述。学员边听边与磁带里的声音对 话， 以讨论与培训项目有关的问题。她说这种方法用来集中学员的注意力屡试不爽。 第一部分并不像看上去那样令人畏惧 初学者证明技能的掌握并不像看上去那样令人畏惧 威廉#8226;布朗出版社的培训指导汤姆#8226;卡宁厄姆(Tom Cunningham)，希望新来的销售员花 半年到一年的时间熟练掌握他们必须掌握的产品知识、技能和文书工作。 在为新人开设的培训课的初级阶段，卡宁厄姆说，面对有三年以上经验的销售员时，新人总是颇感 http://www.PHP Page 1 畏惧。 卡宁厄姆对此的解决办法是，将一个只有一年经验的销售员编入培训小组，一年前这位销售员和新 人面临同样的处境。培训课上，卡宁厄姆让新学员知道他们中间有一位只有一年经验的初学者（ rookie ），这样可以帮助他们认识到花一年时间他们就可以熟悉这些内容。 第一部分让学员自己证明：坏事传千里 随着越来越多的公司把注意力转移到顾客满意度上，新职员得到的第一个信息往往是每个人在提供 优质服务上所起的作用。 为了帮助他们弄明白这一点，拉什保健计划中心（Rush Health Plans ）的教育主管埃伦#8226;爱德 华兹(Ellen Edwards)让学员在新员工入职培训某一阶段扮演行家（有经验的顾客），并回想他们得到 优质服务和糟糕服务的经历。 受训人员总是急于谈论他们受到糟糕服务的经历。等小组成员都讲完这些经历之后，爱德华兹指出 ，散布坏消息是很普遍的，同时这也验证了屡次提及的研究——大部分不满意的顾客并没有向公司投 诉，而是平静地在另外一个地方至少向10个人诉说他们受到糟糕服务的经历。 学员们对这一点了解得尤为清楚，因为他们刚刚自己揭示了这一事实。 第一部分使用缩略语帮助学员记住概念 Delphi信息系统的执行顾问玛丽亚#8226;雷尔(Maria Rael)认为，缩略语是一种很有用的复习方法 ，可用来帮助学员记住经常使用的概念。例如，她的学生必须能够在电脑屏幕上选择是增加（Add ） 、删除(Delete)、更改(Modify)、查询(Inquire)还是终止(Terminate)，而使用首字母缩略词ADMIT就很 容易记住这些选项了。 第一部分让学员处理好私事，以免分心 处理紧急的私事是学员学习的一大障碍。为了防止学