物业部量化考核全案（标准范本）汇.doc

物业部量化考核全案 （标准范本） 物业部量化考核图表、制度 物业部量化考核管理制度 制度名称 ××公司物业部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为进一步深化公司内部管理，建立以目标为导向的绩效评估体系，提高物业部门服务效率，特制定本考核。 第2条 考核依据 1．公司年度、月度计划工作 2．与公司签订的目标管理责任书 3．公司确定的物业管理服务标准4．质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议 5．部门工作职责 第3条 分值计算 考评实行加减记扣分制考核。物业考核内容总分值为100分。 第2章 考核内容与结果说明 第4条 物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度，履行合同约定服务内容对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控制等工作进行检查考核见附表1。 第5条 考核结果划分为个层级，并对应相应的绩效系数，具体内容见附表2第3章 所需表单 附表1 物业部工作绩效考核表 考核项目 考核内容 计分说明 部门内部规章制度管理 ．物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确 ．建立24小时值班制度，设立服务电话．物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗．责任层层落实到人 ．有回访制度和记录 每发现处不符合扣____分 保洁管理 ．辖区内无卫生死角，保持楼道内卫生清洁、无杂堆积 ．辖区内公共设施设备每半月清洁次，公共设施设备无蛛网浮尘 ．雨篷每月清理次，保持无垃圾、杂物堆放每发现处不符合扣____分 绿化管理 ．单一草坪品种纯正，修剪及时 ．绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路 3．花坛花带整体效果好，密度适宜，单一品种高度整齐一致 每发现处不符合扣____分 公共设施管理 ．公用配套设施完好，无随意改变用途 ．24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场．服务周到，有必答，工完料净，场地清 ．按照规定时间、规定次数供应热水 ．室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检 每发现处不符合扣____分 安保管理 ．保安人员应统一着装，服务规范 ．有健全的安保组织和紧急事件处理预案措施 ．实行车辆出入登记制度，车辆停放有序 ．消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好 ．辖区内无重大责任事故发生若发生重大安全事故，一票否决 每发现处不符合扣____～____分 成本费用 成本费用支出控制在预算之内 附表2 部门得分与部门绩效系数对应表 考核结果划分 绩效分数 对应部门奖励系数 优秀 分数≥951.5 良好 85≤分数＜95 1.2 达标 75≤分数＜85 1 待改进 60≤分数＜75 0.6 不合格 分数＜60 0 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 日期： 考核人签字： 日期： 维修主管绩效考核量表模板 被考核人 部门 考评周期 月/季/年度 考核人 职位 考核日期 考核项目 考核指标 考核内容 权重 （%） 考核者 自评 上级 下级 同级 检修 维护 工作 检修养护 计划完成率 考核检修养护计划的完成情况 30% 维修及时率 15% 公共设施完好率 考核辖区内设施的维护情况 20% 设备故障次数 10% 客户 管理 问题处理及时率 考核职责范围内处理问题及时性 10% 业主对维修服务 满意度评分 考核客户对维修服务的满意度 15% 考核得分总计 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 物业部量化考核方案模板 物业部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 物业部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权 重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 维修服务 检修养护计划完成率 100% 100% ___% 15% 月/季/年 公用设施设备完好率 100% 95% ___% 10% 月/季/年 维修及时率 100% ≥95% ___% 10% 月/季/年 业主对维修服务的满意度 ≥95分 ≥90分 ___分 5% 年度 治安管理 治安事件发生次数 0次 0次 ___次 20% 月/季/年 环境卫生 环境卫生达标率 ≥98% ≥90% ___% 15% 季/年度 绿化完好率 ≥95% ≥90% ___% 15% 季/年度 绿化覆盖率 ≥50% ≥45% ___% 5% 年度 垃圾清运及时率 100% ≥98% ___% 5% 月/季/年 量 化 考 核 得 分 合 计 环境卫生达标率=×100% 物业部