现代礼仪专题讲座汇.ppt

现代礼仪专题讲 座 前 言 中国素有“文化古国、礼仪之邦”的美称。自古及今，历来尚礼。礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。学习礼仪是为了能够与他人和谐相处，宣传推广礼仪是为了社会祥和、稳定。 徐福记公司秉承中华民族的优秀文化传统，在发展壮大的过程中，也形成了自己的文明礼仪、行为规范和企业文化，为了更好地弘扬传统美德、执行礼仪常规、丰富企业文化，举办此专题讲座。 一 礼仪的概念及特点 礼，在汉语中的本意为敬神，后引申为敬人。仪，本意为法度、准则、典范的意思，后引申为礼节、仪式和仪表。 礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是指人们在与他人交往地过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。 相关概念的辩析： 礼貌―对人恭敬和顺的仪容。即指一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及在语言和动作上谦虚恭敬的表现。 礼节―是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、慰问、致意、致谢等以及给予必要后协助与照料的惯用形式。 礼仪―涵盖了礼貌和礼节，三者是相辅相成有机联系的，体现了内容的形式的统一。 礼宾―是指按一定的礼节的仪式接待客宾，多用于外交场合。 礼仪的特点： 1、????????? 共同性 2、????????? 时代性 3、????????? 差异性 4、????????? 公德约束性 5、????????? 延续性 6、????????? 通俗性 二、礼仪的基本原则 遵守公德 尊重他人 真诚 适度 守信 宽容 审美 三、礼仪的作用 促进社会文明进步 调节人际关系 教育自己，影响他人 更好地表现个人价值 四、有关礼仪 （一）、仪表美 仪表指人的外表。一般包括人的容貌，服饰和姿态等，是一个人精神面貌，内在素质的外在表现。 经过修饰打扮及后天影响形成的美 人的容貎、形态、体态的协调优美 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现，这是仪表美的本质 仪表美的总体要求 容貌端正、举止大方； 端庄稳重、不卑不亢； 态度和蔼、待人诚恳； 服饰规范、整洁挺括； 打扮得体、淡装素抹； 训练有素、言行得当。 （二）服饰礼仪 服饰是一种文化 服饰是一种“语言” 服饰是一个人对生活的态度 着装原则： (一)、TPO原则 (含手饰) (二)、整体性原则 (三)、个性化原则 (四)、整洁原则 （三）、仪容修饰 　 仪容一般指人的面部和头部，对仪容的修饰即对人的面部和头发的修饰，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。 （四）仪态举止 　举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。大方、得体、优雅有举止，不仅可以塑造自身的美好形象，而且还可以使各种礼仪表现得更充分、更完美。 (一)正确的站姿 (二)正确的坐姿 （三）正确的走路姿势 （五）致意礼仪 　致意是一种常用的礼节，它表示相互问候之意。 　包括： 起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意、抱拳致意、鞠躬致意。 （六）接待礼仪 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。 接待的原则： 　平等、热情、礼貌、友善 接待的准备： 　安排布置，周全具体 　了解客人，心中有数。 迎客礼仪，待客礼仪，送客礼仪。 电话接待 及时接听电话； 主动报家门； 认真听对方说话； 如果对方打错电话，应礼貌告知； 在办公室接听电话声音不能太大； 替他人接听电话要询问对方详情； 如果对方直接询问上司的动向，应询问是哪一位； 电话传达有关事宜，应重复要点； 挂断电话前的礼貌不可忽视。 （七）语言礼仪 语言是一种符号，按其表达的方式，分为四大类：一是有声语言（言语）；二是书面语言；三是无声语言；四是类语言 (一)、“礼貌语”：全国推行的十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 　礼貌语包括：问候语；请托语；致谢语；致歉语；礼赞语；委婉语；谦让语；安慰语；征询语；祝贺语；告别语；其它礼貌用语； ㈡交谈的礼仪　 ①谈话时要诚恳自然大方； ②要注意聆听对方谈话； ③要平易近人和平等待人； ④谈话时指手画脚是不礼貌的； ⑤谈话要照顾在场的每一个人，冷落任何一个人都是不礼貌的； ⑥谈话意见不一时应保持冷静； ⑦男士不要插入女士圈内谈话； ⑧不可出言不逊，强词夺理； 无声语言 　无声语言是借助非有声语言来传递、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。 　它可以分为默语和体语两大类。 类语言　 类语言是指交际过程中一种有声但没有固定语义的语言。 类语言一般包括两大部分： 　即声音要素和功能性发声。 五、台湾礼仪