电话销售部量化考核全案（标准范本）汇.doc

电话销售部量化考核全案 （标准范本） 电话销售部量化考核图表、制度 电话销售部量化考核制度设计 制度名称 电话销售部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第2条 考核原则 1．2．3．2章 管理职责划分 第3条 总经办职责 1．．．．．．．．． 日期： 考核人签字： 日期： 电话销售专员绩效考核量表模板 姓名 部门 岗位 直接上级 考核阶段 ____年____月____日～____年____月____日 序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分 1 销售目标 电话销售额 15% 每低于目标值____万元，扣____分 销售回款率 15% 每低于目标值____%，扣____分 成单量 15% 每与目标值相差____单，扣____分 销售额增长率 10% 每低于目标值____%，扣____分 2 工作量 电话回访次数 10% 每与目标值相差____次，扣____分 每日呼出量 考核日期： 审核人签字： 审核日期： 电话销售部量化考核方案模板 电话销售部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 电话销售部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权 重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 销售目标 电话销售额 目标值 目标值 ___万元 15% 月/季/年 电话销售计划完成率 105% 100% ___% 15% 月/季/年 成单量 50/日 30/日 ___% 10% 月/季/年 销售费用 与货款回收 销售费用节省率 ≥10% ≥7% ___% 15% 月/季/年 货款回收率 ≥90% ≥80% ___% 15% 月/季/年 客户管理 新客户开发数量 10/日 8/日 ___户 10% 月/季/年 客户流失率 ≤5% ≤9% ___% 10% 月/季/年 客户有效投诉次数 0 ≤3次 ___次 10% 年度 量 化 考 核 得 分 合 计 1．电话销售计划完成率= 2．货款回收率= 从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30% 电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例 电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果 电话销售专员量化考核方案模板 一、考核目的 为 （续表） 业绩指标 权重 目标值 考核标准 得分 签单数量 15% 达到____单 每减少____单，扣____分；低于____单，该项不得分 电话回访次数 15% 达到____次 每减少1次，扣____分；低于____次，该项不得分 日有效通话时长 10% 达到____分钟 每减少____分钟，扣____分；低于____分钟，该项不得分 业绩考核得分 （二）工作能力考核 电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。 电话销售专员工作能力考核表 工作能力 权重 考核内容 得分 沟通能力 50% 是否能与客户进行良好的沟通 灵活应变能力 50% 面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决 （三）工作态度考核 电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。 电话销售专员工作态度考核 指标 20分以下 20～29分 30～39分 40～49分 50分 工作积极性 经常旷工 经常怠工 偶尔怠工 无需监督 工作积极认真 工作纪律 纪律意识差 经常违纪 偶尔违反纪律 基本不违纪 从不违纪 五、结果处理（略） 设计思路 本制度详细阐述了电话销售部考核中相关部门职责划分，重点介绍了电话销售部考核内容及考核时间安排，然后对考核申诉处理做出必要说明，思路清晰，重点突出，便于实践操作和实施 解决问题 1．明确了相关部门职责划分，避免考核中互相推诿问题的发生 2．制定了考核时间表，以避免考核时间随意拖延的问题 电话销售部量化考核制度设计 编制要求 1．考核指标的选取科学、合理 2．制度编写规范，内容重点突出 应用范围 本制度适用于电话销售部绩效考核，部门内部相关人员绩效考核指标选取