4S店主营业务与汽车营销任务十二客户跟踪技术方案.pptVIP

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2018-05-22 发布于天津
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任务十二客户跟踪; 从图12-1中我们会发现，客户的回头率与产品和服务有关系。;;（二）跟踪环节的阶段目标;二、客户跟踪分类及跟踪技巧; （1）客户抱怨和投诉处理。客户的抱怨和投诉有当面进行投诉，也有电话回访中的投诉。 ① 正确认识客户的抱怨和投诉。 ② 客户抱怨和投诉处理流程。 ;; （2）寻求保有顾客的转介绍。在新客户的开发中，老客户的介绍是一个重要的途径。因此，积极主动地向现实用户寻求转介绍，是扩大客户量的一个重要途径。 ; 我们要求销售顾问采用主动方式，主动向老顾客索取新客户的信息，主动与新客户进行联系，如表12-1所示。 ;步骤; （3）现实客户跟踪技巧。 ① 交车后的3次跟踪。 ◆ 交车后第一次跟踪（24小时或者48小时）。发送短信关怀顾客（电话短信、微信、QQ等）。 ; ◆ 交车后第二次跟踪（3天）。更多地从顾客用车感受上给予关注。 ◆ 交车后的第三次跟踪（7天）。更多地关注顾客在经销店的购车体验。 ② 交车后三次跟踪以外，顾客的维系举措。 ;3．流失客户