KPI关键绩效考核实战训练---培训课件幻灯片.ppt

什么是KPI KPI（Key Performance?Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 ?KPI和20/80原则 在一个企业的价值创造过程当中，普遍存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原则”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。? 360度绩效考核的产生 工作是多方面的，工作业绩是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象也是不相同的。正是根据此原理，人们在实际工作过程中开发出了全视角绩效考核系统。 什么是360度绩效考核方法 是对一个公司的成员进行自上而下、自下而 上、本人的、平级的以及来自企业外部的顾客的 全方位的考核。不仅把上级的评价作为员工的绩 效考核的来源，而是将在公司内、外部与员工有 关的主体（其中也包括员工本人）信息也作为绩 效考核的信来源。 360度绩效考核方法的优点 1、综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息。 2、信息质量可靠。 3、通过强调团队和内/外部顾客，推动全面质量管理。 4、从多个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响。 5、从员工周围的人获取反馈信息，可以增强员工的 自我发展意识。 用BSC链接KPI 企业为什么要进行KPI绩效考核 ■ 公司战略目标经过层层分解落实到各个岗位，有利于公司战略目标的实现； ■ 建立合理薪酬和晋升制度； ■ 为员工提供最需要的最恰当的培训； ■ 从员工的角度：了解公司对其评价及改进的方向。 不同的目标可能导致考核的内容、标准和方法的不同，例如：（日本企业） 奖金 业绩 调薪 忠诚 晋升 能力 确保方向和目标的一致 部门各自订立方向和目标 会导致方向不协调 设定KPI目标的SMART原则 公司级KPI 部门级KPI 将指标转化为行动 任职者:王先生 职位:销售经理 部门:市场部 建立工作期望的5W2H原则 建立工作期望重点 建立工作期望，就是组织要求工作执行人员应该达成和如何达成工作绩效标准，主要包括： 1）应该做什么：工作执行人员应该完成什么工作和履行什么职责； 2）应该遵循哪些规章制度、工作程序和操作规程； 3）应该达成什么工作结果，如： A、工作的质量，包括： *工作过程的正确性 *工作结果的有效性 *工作结果的时限性 *工作方法选择的正确性 B、工作的数量，包括： *工作效率 *工作总量 4）完成预定绩效应具备哪些知识、经验和技能，例如： A、工作执行人员应具备的专业知识、管理知识和经验的程度； B、工作执行人员应具备的技能或能力，如： *组织协调：包括工作分配、内外关系协调等； *计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等； *问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等； *培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题等； *下属激励：公平公正、有效授权、团队意识建立、士气激发技巧等。 5）工作执行中的行为和态度，包括： *敬业精神、主动工作精神； *敢于负责、忠于职守； *刻苦勤奋、勇于革新； *率先垂范、以身作则； *实事求是、扎实稳健等。 1）确定评价方式： *自我评价 *同事评价 *上级评价 *下级评价 *服务对象评价 *小组评价（有相关人员组成） 不同的组织文化，选取不同的评价方法 2）评价要素的选择 例如，对一个管理者，我们可以考虑： A、命令、指示的准确性； B、指示、帮助的程度； C、工作水平，包括给下属分配工作的难度、工作量、工作条件等； D、态度与责任意识等。 例一 用于奖励 考核项目 现场人员 职能人员 管理人员 业绩考核 40%