礼仪与形象塑造完成版汇.ppt

 商务礼 仪 与 形 象 塑 造 礼仪的含义 礼仪 —— 是礼节与仪式的统称。指____交往活动中的行为规范和准则。它包括___、 ___、___和____等。 礼仪是商务的附加值 公司的商业形象是由 形象体现的。 公司形象法则：100 —1= 0 礼 仪 的 原 则 礼仪的____原则 礼仪的____原则 礼仪的____原则 礼仪的核心：尊重 即对____的肯定、承认和尊敬。 商务社交礼仪的六大原则 认清____立场 遵守___ ___与___他人 多用___语气 避免___他人 尊重____隐私 学 习 商务 礼 仪 “___”在内而“___”在外，加强修养注重礼仪 内 在 素 养 个 人 学 识 职 业 态 度 职 业 品 德 与 修 养 积 极 心 态 外 表 的 塑 造 人的外表：仪容、仪表、仪态 仪容、仪表是一个人 是社交礼仪中不可缺少的重要因素。 第一印象是 ，这对企业和您意味着什么？ 你的第一印象有多重要！ 最佳第一印象形成的密诀 最佳第一印象形成秘诀 一、视觉印象 二、听觉印象 为了让他人充分了解自己，要认真设计自我形象，力求给别人一个美好的第一印象。 建立良好的职业形象的重要意义 他人对你的认识从你外在的形象开始 你的形象决定了你在 定位 给他人留下良好的印象是 开端。 印象可以决定你在商务场合中成功与否。 你很难改变人们 印象。 你 同 意 吗 ？ 在 第 一 印 象 中 视觉为 ___ %， 听觉为 ____%， 语言措词为 ____% 谋求良好视觉印象的技巧 专业人士职业形象要求 男 士 — 发 型 — 面 部 — 衬 衫 — 西 服 — 领 带 — 袜 子 — 鞋 子 女 士 — 发 型 — 化 妆 — 套 裙 — 袜 子 — 鞋 子 — 装 饰 品 — 体 味 — 提 包 服饰穿戴TPO原则 Time——时间 Place——地点 Occasion——状况 与环境（场合 ）相 与社会角色相 与自身条件相 与时节相 优雅自信的体态 原 则： 坐姿、站姿、行姿 昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅 应 避 免 的 动 作 晃 动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 用 眼 的 社 交 礼 仪 对人讲话及听人讲话要 目视为总谈话时间的 与人谈话时，目光要 不同的场合运用不同的 目 光 职业形象被传递的要素 语言（ ）+声音（ ）+视觉信号（ ） 表 情 最重要的表情——微笑 ☆ 发自内心，自然大 方，显示亲切 ☆ 防止生硬、虚伪、笑不由衷 ☆ 要笑得好并非易事，要经常练习 办 公 室 礼 仪 办公室行为礼仪 装 束 演讲礼仪（自我介绍、欢迎欢送、祝贺与答谢） 行为举止 办公礼仪（问候、打招呼） 会 务 社交餐饮 旅 行 办 公 室行 为 礼 仪 个人办公区域管理（5s） 办公室行为礼仪 人际往来的不成文规定 办公室内应避免的行为 接 待 礼 仪 要 求： 亲 切 迎 客 热 情 待 客 礼 貌 送 客 进入会客（会谈）室 敲门，再进门 进入后 坐在客户 为客户开门 门朝外开