经营分析系统与BOSS系统互动技术规范汇.doc

目 录 1 概述 5 1.1 背景 5 1.2 目标 6 1.3 适用范围 6 1.4 起草单位 6 1.5 解释权 6 1.6 参考文档 7 1.7 约定 7 2 总体说明 8 2.1 系统结构 8 2.2 互动原则 9 2.3 互动方式 10 3 BASS互动层 13 3.1 互动数据流图 13 3.2 互动功能描述 14 3.3 互动应用对经营分析系统的影响 15 3.3.1 实体模型的扩充 15 3.3.2 新增互动接口数据 16 3.3.3 对经营分析系统功能模块的影响 16 3.3.4 流程控制 16 4 BOSS互动层 17 4.1 互动数据流图 18 4.2 互动功能描述 19 4.3 互动对BOSS系统的影响 20 4.3.1 对BOSS实体模型的影响 20 4.3.2 对BOSS功能模块的影响 21 5 互动接口层 21 5.1 概述 21 5.2 接口的数据形式 22 5.3 接口双方责任 22 5.3.1 BOSS系统的责任 22 5.3.2 经营分析系统的责任 22 5.4 接口实现方式 23 5.4.1 文件接口处理 23 5.4.2 实时数据接口 25 5.5 接口的逻辑管理 27 5.5.1 数据管理 27 5.5.2 完整性管理 28 6 互动业务功能实现 28 6.1 主动营销平台 28 6.1.1 主动营销需求特点 29 6.1.2 系统功能实现 30 6.1.3 主动营销控制流程举例 31 6.2 客户挽留 33 6.2.1 互动流程模型 34 6.2.2 BASS应用实现 34 6.2.3 BOSS应用实现 36 6.2.4 互动接口 38 6.3 资费计划调查 40 6.3.1 互动流程模型 40 6.3.2 BASS应用实现 41 6.3.3 BOSS应用实现 42 6.3.4 互动接口 44 6.4 客户关怀 45 6.4.1 互动流程模型 46 6.4.2 BASS应用实现 46 6.4.3 BOSS应用实现 48 6.4.4 互动接口 50 6.5 营销管理 52 6.5.1 互动流程模型 52 6.5.2 BASS应用实现 53 6.5.3 BOSS应用实现 54 6.5.4 互动接口 56 7 信息共享实现 58 7.1 实现描述 58 7.1.1 信息共享需求特点 58 7.1.2 数据流程描述 59 7.1.3 接口数据内容 59 7.2 IMEI分析及应用 60 7.2.1 终端分析 60 7.2.2 并卡检查 63 7.3 资费分析 64 7.3.1 资费分析轮廓信息 64 7.4 客户价值 65 7.4.1 客户价值名单 65 7.5 代理渠道评估 67 7.5.1 代理渠道轮廓信息列表 67 7.6 SP评估 69 7.6.1 SP评估列表 69 7.7 客户关系网分析 70 7.7.1 客户关系轮廓信息 70 概述 背景 经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。同时，经过一年多的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投入运营。经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。 但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。 为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创市场竞争的新局面。 为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了《经营分析系统与BOSS系统互动业务规范》和《经营分析系统与BOSS系统互动技术规范》，以下分别简称《业务规范》和《技术规范》。 本《技术规范》的制定以《业务规范》为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS系统互动项目的具体建设。 本规范共分七章： 第一章：概述。概括描述本规范制定的适用范围、参考文档、约定等内容。 第二章：总体说明。介绍经营分析系统与BOSS系统互动的背景、原则和系统的总体结构、互动方式等。 第三章：BASS互动层。描述经营分析系统的互动流程和改动内容。 第四章：