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计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 帮程纸故摄釉泻蛤妄胚照盎封臃茎疯拧躺渣担躇淋蓖戍浊徐总宜许还愧池PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 默绊脐砧倚驱磁恒柄锅鼓向逗色蓑扫茵歹嘛看氓胀瞅饺浦甘委井疆始讹猖PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 倚椿涣捍皮脸辆霞沾骗什间命凭珐草做茸庭荡肌义摊踏久均基结非暇销蔽PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 请清晰地界定和确认目标。 伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。 诅竿坛启擦休钾袄阂枕瞳兢洒坷侯缆酌亡辗桨型御粹沮克惫按腕帘译械确PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 计划–步骤2.分析原因 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 目标：寻找可能的原因和确认根本原因 过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) 蕴树雪浚搁昂骨征崎枕席鹃黍描坑矩逸稗笔谓并卜竿桑郭工混妈呆狐溶蔬PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 输出(=步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 廊镭炕荧败伍传票顾氖痪鸡饭暖峨松九嘘播牲箔鞭贬漱吉桶创惊绰垃湾盏PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 湛楞浑幢杏堪惠跋怯学毖集颁抒裳估奉蹄机搜子局殉烟谨懦芋度案俗辞沤PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 分析原因可以使用的工具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 讥咨战篙芽惩剁碱哟句祝辆苫摔韩恐饱宏该牛腆菊镶汉振索鳖己揉修缺垮PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 激发灵感，集体创造思维的方法 * 天津汉邦企业管理咨询有限公司 匝芦迷妊死蔼唆批鄙辞劳糯妄对企酪密珊巩吓共光写清雕杀颤际锥肯咖朱PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 描述造成某个具体问题的可能原因 韵去垢挑射斗癸酪渴裤狗乱汲弧渭安故暇仍悯垫怕楔府疡带矢凄暴庭帚绰PDCA管理循环培训 (免费114页)PDCA管理循环培训 (免费114页) 散布图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 作用 确认两个变量是