购物中心绩效考核办法（DOC 27页）汇.doc

考核制度 第一节 营运部楼层绩效考核方案 一、考核目的 提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。 四、考核规定 （一）每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。 （五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。 （六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。 （八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。 （九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。 五、绩效考核评分标准（后附表一） 六、绩效考核汇总表（后附表二） 附表一： 续表：营运部考核评分标准 考核项目 内容 考 核 标 准 5分 4分 3分 2分 1分 一、卫生 办公室 整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐 整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐 整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐 整洁，无个人物品 无个人物品，无杂物 试衣间、小仓 试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐 试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐 试衣间无杂物，无个人物品 试衣间衣镜干净，无个人物品 试衣间无个人物品 专柜 地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹 玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘 地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 地面整洁，货架无灰尘 二、帐目 帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐） 帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，下帐无差错、帐货相符 科目齐全，下帐及时 科目齐全 三、商品 对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列 员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘 员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘 员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识 物价/质检 质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%） 质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上） 质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上） 质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上） 质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%） 四、设施 天花、墙面 天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好 天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好 天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏； 天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复 附表二： 营运部考核汇总表（时间：年 月 日 班） 楼层 专柜 考核内容 员工 确认 区域 负责人 备 注 销售方面 卖场、试衣间、小仓卫生 纪律方面 昨日 销售 累计 销售 本月 指标 上月 销售 试衣镜 货品摆放 服务设施 私人 物品 货架 地面 玻璃 镜面 宣传画 问候语 站姿 仪容仪表 违纪 1F 2F 3F