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服务礼仪与销售技巧为什么需要店员48%的人购买品牌15%的人不确定购买东西5%的人只是逛逛,不买东西27%的人存在品牌选择消费者实际购买与计划购买的相同比例为42%认为销售人员对自己购买产品的帮助很大和非常非常大的消费者比例为17.68%和51.22%。调查显示：消费者最关注的内容：产品陈列、店员推荐、产品演示顾客喜欢什么样的销售人员？ 整洁雅观的外表 有礼貌，有耐心 诚恳的态度 能够提供专业指导 能够回答所有问题，自信 传达正确而准确的信息 竭尽全力为顾客服务 关心顾客的利益 耐心听取顾客的意见和请求课程大纲基本素质基本礼仪消费心理顾客分类销售流程及技巧基本素质 基本素质之一公司形象代表信息传递员产品专家心理学家金牌推销员店员角色认知基本素质 基本素质之二树立顾客至上的观念自信、乐观形象魅力良好的沟通技巧充实的专业知识基本礼仪基本礼仪之一 原则自重自律平等适度真诚基本礼仪基本礼仪之一 店面礼仪办公区域内吸烟无事窜岗在公共场所内乱扔垃圾在工作区域内闲聊、跑动、打闹、大声喧哗等同事间团结协作、互相帮助爱岗敬业、忠于职守维护环境卫生,爱护公司财物达到店面陈列标准消费心理消费心理之一消费需求生存，发展，显耀教育，娱乐，交流消费心理消费心理之二顾客在消费中的心理需求 受欢迎的需求 及时服务的需求 感觉舒服的需求 有次序接待的需求 被理解的需求 希望得到帮助的需