迪拜国际沐浴主题酒店员工手册汇.doc

迪拜国际沐浴主题酒店员工手册 管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ ―——理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ ―——理念格言 你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；  你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；  你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。 ――——理念格言 总 经 理 致 词 亲爱的员工： 欢迎你加入迪拜国际沐浴主题酒店这个大家庭。 工作是我们每个人生命中的重要组成部分，努力工作取得成就是每个人的价值体现，努力工作会使我们每个人变得充实，成就则使我们生命走向辉煌，我们以一个共同的追求相聚在一起，为了迪拜国际沐浴主题酒店，我们共同的家园，辉煌的明天，用你的才华，书写时代的篇章吧！ 迪拜国际沐浴主题酒店 总经理 企业文化及经营理念 ★迪拜国际沐浴主题酒店是城市文明的创造者，是消费时尚的倡导者； ★迪拜国际沐浴主题酒店是客人的“家外之家”，安全、舒适、方便、温馨； ★迪拜国际沐浴主题酒店是员工的“梦想舞台”，致力于为推动企业事业发展的团队和个人搭建成长平台； ★迪拜国际沐浴主题酒店是同行业的“排头兵”。 管理理念 ★以顾客为导向； ★以员工为中心； ★以服务质量为灵魂； ★制度管事； ★文化育人。 服务理念 ★客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉； ★客人永远是对的，我们永远是会的； ★一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。 服务宗旨 ★顾客在我心中，服务在我手中，领先无极限，服务无止境，没有最好只有更好！ 员工座右铭 ★将小事做成精品； ★将细节做成微妙； ★将服务做成超值； ★将重复做出新彩； ★将投诉做成惊喜。 经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念 为了您拥有更广阔的商业领域 为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始 迪拜国际沐浴主题酒店简介 迪拜国际沐浴主题酒店是由迪拜公司斥巨资按照国际化标准兴建的超五星级大型绿色休闲场所,集健康沐浴、理疗保健、SPA水疗、特色餐饮、多媒体休息厅、大型演艺、棋牌网吧、健身游艺、儿童乐园、商务客房为一体；营业面积10000余平米;由国际著名设计师亲执设计，独具匠心演绎地中海风情，沐歌浴趣中醉享身心俱舒的洗浴欢乐，舒雅中品位世界美食，特色SPA中感受异域风情……所有的享受体验在这里交融汇集，营造了一个奢华空间与精致细节完美融合的欢乐之城。合理的空间布局、优雅而又私密性绝佳的尊贵VIP专区，更是为您提供了一个商机无限的高品位交际平台;迪拜国际以打造“迪拜国际”品牌为核心战略，致力成就龙港地区规模最大、服务项目最全、延伸最广的综合性大型休闲场所，引领休闲MALL时代。公司与行业资深管理团队强强联手,奉行传播健康﹑休闲﹑绿色为经营理念。依托独有的营运管理体系，秉承“以宾客为中心﹑以员工为伙伴﹑追求卓越”的核心文化，全力打造龙港地区休闲航母。 第一章 员工行为管理条例 一、服从领导 各级员工应认真执行上级的指令，不得拒绝、推脱或擅自终止工作，并严格遵守逐级请示、汇报制度。 员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整规定。 二、工作态度与行为规范 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，尽职尽责，真诚协作，主动热情，高效快捷地为宾客提供满意的服务。 员工应遵纪守法，自觉遵守酒店各项规章制度，爱护公共设施和财物，养成环保、节约、忠诚的美德。 员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中相互配合，以良好的形象共同维护酒店的声誉和利益。 员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑、忠诚的意识和美德。 员工应熟练掌握岗位的职业技能、技术，严格按各自的岗位职责、工作流程和工作质量标准进行工作。 员工应发扬主人翁精神，工作中要善于动脑，总结经验，积极为酒店提供建议，使酒店各项工作不断趋于完善合理。 员工在工作中须举止端庄得体，站立服务时，应站姿端正且规范，不得手插在衣裤兜内或双手抱肩，不背靠物体或趴在服务台上；在工作时，应坐姿文雅并规范，不前俯后仰，见到客人时，应立即起立，主动问好；行走时应步履轻稳，不与客人争道抢行；员工同行时，不勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，要有分寸，切忌对客人品头论足，不在