TWI讲师PPT-生产一线班组长养成培训幻灯片.ppt

目光交流 手势 站立的姿势 克服语言和身体的习惯 ■ 肢体语言的运用 把习惯变成技巧及行为 任何技巧只有不断实践，反复练习，成为习惯性行为后才能产生应有的效果。 内容回顾 ■ 班组的例行会议 ■ 会议的目的 ■ 无意义的会议 ■ 运营会议的留意事项 ■ 肢体语言的运用 微笑：发生在瞬间，记忆却可能是永恒的；是家人的快乐，生意人产生好感，不能买，不能求，不能借，不能偷 这是根据使用权威明确与含糊的程度，按语气强硬递减的顺序将沟通方式进行的排列。 ■这是请求、命令还是什么？ 表情虽是整个面部的肌肉的整体功能，但面部的特定部位能突出地表达某些特殊感情。 沟通的分类 语言 非语言 口头的 书面的 语气语调 表情 肢体动作 在表达之前, 首先要弄请什么? 确定信息内容(what) 决定信息的发送方法(how) 何时发送信息(when) 谁该接受信息(who) 在何处发布信息(where) 不同的语言表达 1. 指令 — 2. 要求— 3. 请求 — 4. 建议 — 5. 信息共享 — 强制命令。 解释怎么去做的命令。 礼貌地邀请他人从事特定的行为。 与别人一道分享建设性的主意。 分享相关的知识或感觉。 表达 练习：以下沟通属于哪一类？ 一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？” “如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。” “昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？” “我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。” 主管喊道。 “我知道用老办法更容易一些。”主管说，“但公司政策规 定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。” 案例研讨: 张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。 有一次在夜班进行出荷检查时, 发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长…… 如何进行协调与沟通 ? 若你是张班长，如何进行协调与沟通 ？ 先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找 解决的方法. - 分别找白班和夜班的组长谈话. - 一起谈话,强调团队合作的重要性. - 查找自身的原因,制定业务流程, 并明确班组责任. 参考建议: ? 使用对方熟悉的语言。 ? 确认对方是否明白自己表达的内容。 ? 表达确切、简捷、完整。 ? 适当强调重点 ? 与形体语言表达一致 ? 语言表达要点 倾听的五个层次 听而不闻 假装地听 有选择地听 专注地听 用心倾听 倾听 有一天美国知名主持人“林克莱特”访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？” 回答：“我要当飞行员！” 接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是，主持人问他：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 案例研讨: 积极的倾听 消极的倾听 ? 适当点点头 ? 面带微笑 ? 注视对方 ? 提出相关的问题 ? 记录重要部分 ? 表示同感的语言 ? 姿势端正 ? 对提问积极反应 …… ? 袖手旁观 ? 打哈欠，打盹 ? 看远方发愣 ? 身体后倾 ? 乱涂乱画 ? 托着下巴 ? 摸摸头、眼睛等 ? 与旁人交头接耳 …… 促进对方表达意愿。 鼓励 询问 反应 重述 四种不同的反馈方式 以探索的方式获得更多的信息。 告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 反馈 造成沟通失败的原因是什么？ 信息不对称 表达不清楚 倾听不认真 反馈不及时 4. 时机不得当 5. 不能换位思考 6. 情绪不良 7. 职位和文化的差异 …… 沟通中的‘四换’原则 换个 考虑一下 换个 看一看 换个 感受一下 换个 想一想 立场 角度 心情 念头 ■ 班组沟通的 “四解两容” ‘四解’：了解、理解、谅解、和解 ‘两容’：容人、容事 如何处理员工之间的矛盾? 案例研讨: 有一天, 在生产的时候，王小强包装时漏放了一个遥控器，这台机器到下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并