基于调节焦点理论的反馈效果作用机制分析-mechanism analysis of feedback effect based on adjustment focus theory.docxVIP

1绪论1.1问题提出随着全球经济的不断发展，企业正面临越来越复杂多变的竞争环境，为了提高自己的竞争力和适应能力，企业必须不断地自我更新和学习，创建学习型组织成为众多企业所追求的目标（陈国权,2009）。企业提升组织学习能力的方法有很多，组织培训和建立知识库能够为组织学习提供外部资源，但是培训效果的好坏和知识库的完善与否，都需要必要的反馈来检验。陈国权（2002）在完善学习过程模型的研究中，将反馈纳入到6P-1B模型中，并指出没有反馈的学习是盲目的，反馈可以使组织不断发现新的问题，从而进一步学习。绩效反馈作为反馈的特殊形式，备受学术界和企业界的关注，在不同方面开展研究并进行实践探索。已有的研究和实践结果发现，绩效反馈通过为员工提供与绩效相关的信息，不仅可以让员工清晰了解自己过去的表现，帮助员工找出成功与失败的原因，营造学习的文化和氛围，引导员工改善绩效；同时还能够增进上下级的沟通，促进组织内部人际关系的改善，为员工提升绩效提供良好的环境。尽管绩效反馈越来越受到重视，但如何科学地使用绩效反馈成为管理者面临的一个难题。目前，管理者普遍采用的绩效反馈有两种，分别是积极反馈和消极反馈，即对员工的表扬或批评，但无论是积极反馈还是消极反馈对员工行为的影响都是不确定的。有学者对已有反馈的研究进行总结，发现接近40%的反馈对绩效产生了负面影响(KlugerDenisi，1996)，也就是说，绩效反馈