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电子商务：管理视角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）;Part I：Chap1 电子商务导论 ;戴尔公司利用电子商务获得成功;戴尔公司利用电子商务获得成功;;解决方案2——B2B电子商务 虽然“标准购物助理shopping agent”（如目录catalog，购物车shopping cart，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务（Premier Dell Service）。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。 另外还有一个更加先进的服务项目Premiere B2B，可以提供全方位的电子采购服务。 戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。;;解决方案3——电子合作 戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。 戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP（Enterprise Resource Planning）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。 此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。 戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。;解决方案5——内部电子商务（intrabusiness） 为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案（Material Requirement Planning, MRP）。;效果 自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近30亿美元。如果你在1987年购买1万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。;案例启示 戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销； 戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，mass customization）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量和现金流； 企业内部电子商务与ERP的运用； 采用电子客户关系管理（e-CRM）； 戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践。;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.1 电子商务：定义与概念;1.1 电子商务：定义与概念;1.1 电子商务：定义与概念;1.1 电子商务：定义与概???;1.1 电子商务：定义与概念;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.2 电子商务的框架、分类和内容;1.2 电子商务的框架、分类和内容;电子商务系统;1.2 电子商务的框架、分类和内容;1.2 电子商务的框架、分类和内容;1.2 电子商务的框架、分类和内容;电子商务的发展轨迹;电子商务的成功、失败、未来; 想从网上买巧克力吗？请到G一试;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.3 数字化革命推动电子商务;1.3 数字化革命推动电子商务;有趣且独特的电子商务应用;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.4 商业环境推动电子商务的发展;1.4 商业环境推动电子商务的发展;1.4 商业环境推动电子商务的发展;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.5 电子商务的商业模式;1.5 电子商务的商业模式;1.5 电子商务的商业模式;;典型的电子商务商业模式： 在限制小，online direct marketing 电子招/投标系统，electronic tendering systems 开价，name your own price: Priceline. com（企业接受） 寻找最优价格，searching for best price: Hotwire. com（顾客接受） 关联营销，affiliate marketing 病毒营销，viral marketing（word-of-mouth marketing） 群体采购，group purchasing 网上拍卖，online auctions;1.5 电子商务的商业模式;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.6 电子商务的优势与不足;1.6 电子商务的优势与不足;1.6 电子商务的优势与不足;1.6 电子商务的优势与不足;1.6 电子商务的优势与不足;Part I：Chap1 电子商务导论 ;1.7 电子商务的网络结构;;1.7 电子商务的网络结构;社交和商业网络