上海通用汽车维修顾问索赔类话术汇总幻灯片.pptVIP

礼 仪 培 训 索赔类标准话术 在索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，这是你们质量上的问题，为什么不给我索赔 答：汽车是一种比较特别的商品，保修期比其它一般商品要长很多。一般家电产品整机只有一年保修期，过了保修期您就得付款维修。我们的别克车整车有二年/四万公里的保修期，在此期限内如果出现产品质量问题即可获得免费维修。而且在保修期内换上的零件均符合质量标准，保修期限随整车的保修期结束而结束。SGM的保修政策均符合国家相关法律，而且我们保证您同其他别克车主享有同样的保修权利！ 在异地快出保修期时出现问题，回到当地后已出索赔期，是不是你们还给我索赔啊？ 答：您这种情况其他别克车主也碰到过，因为他们及时和我们联系，最后问题得到圆满解决。其实根据SGM的保修政策，全国所有ASC都有义务向SGM产品合法用户提供公平一致的保修服务。当时您在异地如果发现车辆有问题，您可就近找一家ASC即可获得保修服务。如果您一时找不到也可向别克免费专线800-820-2020或是我们ASC寻求帮助。这样您的权利将不会受到损失。现在根据您的情况，为了ASC能向所有合法的SGM产品用户提供公平一致的保修服务，此次维修您需自费，换上的零件将获得一年/二万公里的保修期限（以先达到者为准）。(如果你时间较紧或其它原因不能在异地ASC维修，也可凭异地ASC的有效工单，等回到当地后，在当地ASC办理索赔事宜)