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业务流程重组案例解读 企业经营的环境、困境和原因 业务流程重组是3C环境下的重要管理思想 业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一 业务流程重组（Business?Process?Reengineering简称BRP）源于MIT的一项研究 　----《20世纪90年代的管理》（1984－1989年） 基于以“3C”（顾客?竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大 “科层制管理”　不再适应企业的发展。 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指明方向。 业务流程重组的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 业务流程重组的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版 《再造革命手册》， 1995年出版 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年 什么是流程 名家对流程的定义 Ｍ.哈默：　　把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定