“顾客满意”的原理与技术88888888讲解材料.ppt

“顾客满意”的原理与技术88888888讲解材料.ppt

  1. 1、本文档共49页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
“顾客满意”的原理与技术88888888讲解材料.ppt

“顾客满意”的原理与技术;为什么进行“顾客满意度”?;“顾客满意度”源起回顾;《顾客满意度”源起回顾》;《顾客满意度”源起回顾》;《顾客满意度”源起回顾》;1987年:马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 (Maletem Baldrige National Quality Award);《顾客满意度”源起回顾》;顾客满意度经营理念;“顾客满意度”的误区;《“顾客满意度”的误区》;《“顾客满意度”的误区》;《“顾客满意度”的误区》;顾客满意度的含义;“顾客满意度” 经营理念 1;《“顾客满意度” 经营理念 2》;《 ISO9000》;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖强调: 顾客满意程度是质量的推动力 ! ;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖 ——顾客满意度组成部分;〈“顾客满意度” 经营理念 3 〉;〈“顾客满意度” 经营理念 4 〉;20;小结;顾客满意系统基本原理;《“顾客满意”运作系统》;3、导入“满意”系统的具体目标是什么?;《Kano模型介绍》;《Kano模型介绍》—基本质量;Kano模型—绩效质量;Kano模型—激励质量;小结;《顾客满意系统的建立和规划》 ;《工具汇总——基本质量工具》;绩效质量工具;激励质量工具;注意要点;《顾客满意度调查》;顾客满意度调查——注意要点;《评价指标的确定》;顾客满意度调查——注意要点;施乐公司客户结构与营业额关系;《对顾客的定义——内部顾客》;顾客满意度调查——注意要点;顾 客 目 前 满 意 程 度;找出企业与其差距所在

文档评论(0)

youngyu0329 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档