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员 工 关 系 管 理 第一单元 与员工的沟通技巧 员工沟通渠道的建立 面对面沟通 电话沟通 开会沟通 QQ/MSN沟通 手机短信 电子公告板BBS 沟通的五项基本原则 沟通从废话开始，情感先于信息； 良好的人际关系是的沟通的前提； 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么，引发对方如何思考； 重要的不是你说了什么，而是 ； 重要是不是你说了什么，而他 。 案例：茶话会之下的员工沟通 如何组织部属开会和分派任务？ 会议主题 举办单位 会议目的 出席名单 主要议程 时间/地点 报名办法 联 系 人 准备资料 注意事项 …… 如何与异性部属有效沟通？ 自然大方，了解对方 不宜过分严肃冷淡 充分展示语言魅力 。 如何与不同性格的部属有效沟通 如何克服与员工沟通的障碍？ 有话不必说，他终会明白； 有话不用说，让他人去说； 有话不敢说， ； 有话等时机， 。 第二单元 员工管理技巧 管理：从力服、才服到德服 从优秀到卓越：管理者权力的正确运用 角色认知与角色转换 问题的类型 类问题：看得见的问题、已经发生的问题。如：发动机故障、转向制动失灵、油箱漏油等。 类问题：需寻找的问题、做到更好的问题。如：一季度新车销售出现下滑，原因不详。 类问题：创新的问题、未来应该如何做的问题。如：电动汽车将大力推广。 问题分析 问题分析的方法 鱼骨图法 头脑风暴法 推理法 演绎法 问题的“冰山结构模型” 问题解决四步曲 确认并定义问题 原因分析 设定目标 拟定解决方案，执行、衡量、追踪与控制 如何培养员工的问题意识 为员工创造环境，敢于发现问题 培养敏锐的问题意识，善于发现问题 鼓励员工带着问题走进岗位，寻求解决 设定 制度 和员工一起去解决问题，增加其成就感。 第三单元 人力资源对生产管理的影响 人力资源与生产管理的“临界点” 人员配备如何确保准时交货？ 影响因素 产品季节性 大客户数量 产品储存期 小批量生产 采购周期 员工 ； 员工 ； 员工 ； 员工 ； 中基层生产管理人员的人力资源管理 员工入职“预防针” 第一针：预防 ； 第二针：预防 ； 第三针：预防 。 转岗培训“一专多能” 违纪处理情与法 业绩考核与辅导提升 员工关系“公”与“私” 朗科科技生产主管的人力资源管理 第四单元 关键人才的留用 从《林师傅在首尔》看留人艺术 员工离职9大原因分析 工作压力过大或过小（强度超负荷、过于轻松） 对企业缺乏信心（企业没有前途、个人没发展） 内部制度不合理（评价不公平、晋升封顶） 人际关系不融洽（上下级关系不好、同事关系不好） 对主管权力不认同（管理能力不认同、风格不认同） 公司之间的竞争（猎头挖角、新机会吸引） 个人专业不对头（学非所用、高能低用） 有怀才不遇之惑（领导不赏识、长期盼不到晋升） 工资待遇不合理（绝对公平、相对公平） 员工流动的“132法则” 人才流动的“132原则” 1： ； 3： ； 2： 。 热烈的入职欢迎仪表，入职不能种下流失的种子 培养员工的工作热情与兴趣 提供有竞争力的工资与福利 提供员工发展空间（工作内容的扩充、内部轮换制度、内部调动） 职业稳定性与职业倾向 中等薪酬的企业如何留人？ 员工离职对企业的风险 风险：经济赔偿 风险：泄露秘密 风险：工作停滞 风险：骨牌效应 留人中的四重战术 “动”之以情 “晓”之以理 “诱”之以利 “结”之以义 帮助员工职业生涯规划 七种常用的留人方法 共同愿景留人 发展空间留人 职业规划留人 快乐环境留人 成就事业留人 法律制度留人 感情管理留人 第五单元 员工的激励 赫兹伯格的双因素理论 不要满足需求，而是引导需求 非经济激励因素的运用 愿景激励 赞美激励 荣誉激励 晋升激励 参与激励 如何激励一线员工加班？ 员工激励的“80/20法则” 西门子公司如何留人 主持人、演艺等 爱挑头、容易出彩 艺术型 经理、管理人员等 喜欢和人打交道 社交型 销售、经理等 建设性意见多，喜欢小发明 进取型 出纳、会计、银行家等 强调以数据说话 传统型 顾问、学者、教授等 擅长思考，逻辑思维能力