招商、市场、物业、营销管理制培训手册 2018年5月18日.pptVIP

市场调查及定位 招商推广及洽谈：租金定价 租金定价及调整：参考卖场所在地区的同类物业租金水平、上年卖场经营状况、客户调查情况、对当年经济形势的评估以及竞争策略、卖场费用水平，由卖场提出方案，区域、大客户中心、营运管理中心审核，经总裁办公会批准后执行。执行过程中如因各种因素，需要调整，由区域招商部提出申请，并提出调整方案，经大客户中心、营运管理中心审核，总裁或总裁授权的副总裁批准后执行。 租金优惠 优惠对象：大客户或战略联盟客户；对卖场经营管理配合度高的客户；对集团支持较大的客户；特殊客户。 租金优惠权限：集团大客户中心、区域单笔租金优惠权限为租金总额的5%以内（金额不得突破1万元），超过标准，必须报总裁或总裁授权的副总裁批准。用其它形式优惠，应折算成租金的优惠，优惠幅度同上。 租金优惠审批流程： 租赁户提出书面申请； 卖场附报相关情况说明； 由营运管理中心审核后，根据授权分别由大客户中心、区域和总裁或总裁授权的副总裁批准后执行。 招商推广及洽谈：摊位面积测量 财务部、市场部、物业管理部为日常测量工作的执行部门，集团审计部为年度统一测量及新开卖场初次测量的监督部门。为尽量减少测量对正常运营工作的影响，测量时间原则上设定为卖场打烊后。部分摊位在测量或复核测量时，租赁户已经装修完毕。这种情况下，实际测量以摊位内墙间距加修正数（拟定为12厘米）为测量记录数，摊位面积以记录数进行计算。 1、对于消防门含在摊位内的，则用实际测量总面积核减卷帘门长度*40CM，作为实际摊位面积。 2、对于卖场摊位中出现的不规则形状，在现场划分成多个规则形状的组合，根据集团卖场实际情况，摊位可以用三角形、梯形、长方形进行组合。对于不规则形状摊位的测量，其摊位缩略图、现场分割图、计算公式、核准人应签字备档。 3、对于租赁户承租摊位含有楼梯间的摊位，楼梯间部分面积先计算实际面积，然后按照地面到楼梯高度分割（高度不超过180CM，面积为实测面积的50%，超过部分按照实测计算），两者相加为楼梯间对应部分实际面积。 4、测量边沿以摊位外立柱外立面为基准，如果外立柱外立面超过其摊位外侧面（玻璃墙）等，则用外立柱外立面的测量面积核减外立面与外墙面的边沿面积。（示意图） 根据集团实际情况，各卖场、楼层在确定公摊比例时，务必以上报集团总裁办核准的系数为准。租赁户实际承租面积为测量面积乘以公摊系数后的面积。 招商推广及洽谈：招商推广 集团大客户中心和区域招商部应牵头组织在招商前印制宣传资料和发布招商广告。 商户资质调查 对入场经销商必须进行资质审查，资质审查符合要求的方可入场经营。 区域中心招商管理部应与经销商签订租赁合同，经销商应提供下列有效资质证明： 工商行政管理部门核发的营业执照； 税务部门批准核发的税务登记或注册税务登记证； 企业法定代表人身份证（含法人实际住址）、经营人员身份证及法人代表授权书； 银行开户证明； 所销售品牌产品的代理授权书，以及质检合格证书； 其它证明文件（国家强制性的标准认定、商标注册证明、著名商标证书等）。 签约、续签及补充招商 租赁合同或定金协议文本应使用集团法务管理中心统一制定的合同、协议文本。如使用其他合同、协议文本，应经集团法务管理中心门书面审核。 续签由卖场商场管理部负责。卖场商场管理部应根据合同期限，提前两个月发出续签通知，做好续签准备工作。 补充招商由区域招商部负责，区域中心招商部根据商场管理部提供的空展位情况表，进行补充招商。 如租赁户提前退场或到期不再续租，卖场商场管理部应及时将该展位的详细信息上报给区域招商部进行补充招商。补充招商过程中区域与卖场注意要及时沟通。 组织及职责 按总经办要求，制定市场部年度、月度、周工作计划，并组织实施。 严格执行公司的相关管理制度，保持商场良好的经营环境。 认真做好对员工的考评、考核及思想工作，使其保持良好的工作状态，形成良好的工作氛围。 及时、全面掌握商场商户的经营状况，保持和商户有效沟通，根据商场经营状况及商户意见，适时向公司领导和相关部门提出书面建议和意见。 认真组织完成公司下达的各项经济指标和调整任务。 在工作中严格要求自己，起表率带头作用，发扬团队精神，完成上级交办的各项工作任务。 在工作中保持公正廉明的工作作风，引进竞争机制，为部属聪明才智的发挥营造一个公平、公正的环境和施展的平台。 做好部门员工的培训工作。 市场规范 市场规范 业务流程及权限 权限管理规定 组织及职责 做好卖场各类物业管理台帐的记录、归集、归档工作。 做好卖场工程建筑资料的归集管理工作。 做好所有资产的仓储管理、台帐记录和对账工作。 负责卖场保洁管理工作，维护市场经营环境。 负责卖场安全保卫工作，做好保安队的日常管理，做好防盗、车辆管理（货车的）等安全防范和秩序管理工作。 负责卖场的消防管理工作，做