产品本部Q12满意度调查方案教程文件.ppt

产品本部Q12满意度调查方案 研发人力资源 满意度调查目标 在组织结构调整后了解员工对产品本部整体的满意度； 诊断每个二级部门在管理上的短板，帮助二级部门经理在日常管理上查漏补缺； 满意度调查的结果将作为干部能力提升的重要依据，进而有针对性地制定相应的干部能力培养方案。 实施方案 测评方法：使用盖洛普Q12测评法（后面会进行详细介绍）。 测评对象：产品本部全体员工。 计划完成满意度调查的时间： 调查开始时间：本周内 调查结束时间：9月7日以前 结果统计完成时间：9月15日 调查方式：现场纸质问卷调查 具体做法： 首先发放满意度调查通知的邮件，在邮件中明确各部门进行问卷调查的具体时间安排，在调查现场部门经理需回避； 在指定的时间，到达现场发放问卷，现场答卷，当场收集； 在计划的时间内完成调查结果的统计，并向部门经理予以反馈； 根据调查结果形成干部能力提升的培养方案； 对二级部门经理的工作进行持续跟踪，对培训效果进行检查。 盖洛普Q12测评法介绍—概述 主旨：通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助团队负责人寻找该团队的优势和短板。 核心思想：把个人、团队定位围绕独特优势来进行最有效的扬长避短。 盖洛普Q12测评法介绍—具体内容 盖洛普的Q12，是测评一个团队的优劣势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释 我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道 通往成功的路径。 我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 工作单位有人鼓励我的发展 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 盖洛普Q12测评法介绍—12个问题的诠释 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 我的同事们致力于高质量的工作 盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。 我在工作单位有一个最要好的朋友 高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。 盖洛普Q12测评法介绍—意义 盖洛普Q12测评法介绍—员工敬业阶梯 我可以得到 我的奉献 我的位置 我的 发展 了解自己的工作职责 有工作