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导游法规知识 第一章 法规常识（5题） 法规是法律、法规、规章的总和本身的职能和作用：规范人们行为道德规范通常存在于舆论中，或在理论化的伦理思想体系中旅游法律行为是指国家旅游管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动构成旅游法律行为意思表示的四种方式：旅游代理行为是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务属于被代理人的行为委托代理指被代理人的授权行为而产生的代理职务代理指旅游企业事业单位的业务人员根据其所担任的职而产生的代理法定代理指以法律法规的有关规定为根据而发生的代理指定代理指依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理。旅行社质量保证金是指由旅行社用于保障旅游者权益的专用款项：解散、破产或造成旅游者预交旅行费损失 保险期限为一年 投保范围：1取得导游资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后，持所订立的劳动合同或者登记证明材料，方可想省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申领导游证】是导游员出境带团的上岗证明领队是国际导游领队证的领取：通过倒有资格考试并取得导游证的导游人员在组团社的组织下统一报考；通过领队资格考试；国家旅游行政管理部门颁发领队证导游证与领队证的区别：导游证是报考领队证的前提条件；导游证是国内从事导游职业的证明，领队证是从事跨国导游服务的法律证明；导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的；而领队证的领取，则是领队考试通过后，由旅游行政管理部门直接发给的不得颁发导游证情形1）无民事行为能力或限制民事行为能力；2患有传染性疾病；3受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4被吊销导游证的导游人员违法、违规实行年度10分制。10分扣完，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明导游人员在导游活动中有下列情形之一扣除10分：损害国家利益和民族尊严诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目殴打或谩骂旅游者欺骗、胁迫旅游者消费未通过年审继续从事导游业务因自身原因造成旅游团重大危害和损失导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的擅自增加或者减少旅游项目的擅自终止导游活动的讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的讲解质量差或不讲解的私自转借导游证供他人使用的发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的导游人员在导游活动中有下列情形之一扣除4分：私自带人随团游览的无故不随团活动的在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：未按规定时间到岗的10人以上团队未打接待社社旗的未携带正规接待计划接站未出示旅行社标识的仪表、着装不整洁的讲解中吸烟、吃东西的 导游人员年审以考评为主，考评内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。一次扣分10分，不予通过年审；累计扣分10分，暂缓通过年审；一次扣8分全行业通报；一次扣6分警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。导游人员年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时全面履行的原则诚实信用原则格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款对条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。条件：第一内容具体确定。第二表示经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束一条具体的旅游线路及报价（含具体行程、服务标准、服务项目等内容）则是要约 要约邀请又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于要约邀请承诺是指受要约人同意要约的意思表示一项有效的承诺必须符合以下条件：第一，承诺须由受要约人向要约人作出；第二，承诺必须使对要约明确表示同意的意思表示；第三，承诺必须在有效的期限内作出；第四，承诺的内容必须与要约的内容一致承诺应以通知即明示的方式作出，缄默或者不作为不视为承诺都是属于金钱担保的范畴，都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱，在合同履行后都发生返还的法律效应，且都有证明合同成立和担保合同履行的功能区别：第一，定金除了具有履行担保功能、证明功能以外，还具有违约救济功能，而押金往往不具有违约救济功能。第二，定金一般是按照合同标的额的一定比例支付的