住院病人对护士工作满意度调查.docVIP

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析 为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。 一、调查结果 本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2 。 图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果 图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析 二、原因分析 由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下: 1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。 2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。 3、患者家属、探视人员多，难于管理。 三、整改措施 1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。 2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。 3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。