可用性之上：3个正在撼动产业的用户体验.docVIP

可用性之上：3个正在撼动产业的用户体验 　　Rent the Runway，Uber，Airbnb 通过UI界面之外的深度设计，挑战了他们所在行业的传统体验。 　　 　　我们生活在一个充满新兴服务的世界中。我们通过Seamless或Blue Apron叫外卖，通过Alexa在Spotify上听流媒体音乐，在Uber或Lyft上叫车。我们在Airbnb上出租我们的空房间，当我们在滑着手里的Tinder时，Netflix悄悄入侵了我们的电视。这些服务都有不少的共同点： 　　用途：解决了先前无法满足的用户需求。 　　可用性：它们在电子设备上的UI界面是易用的。 　　总体用户体验：这些用户体验的质量远超过“用户体验”的传统触点——简化网页或一个APP。（因此，当我在这篇文章中提到“用户体验”时，我更多指的是全流程的体验——并不具体到界面、布局、颜色、文字或者某个下拉框。这已经是NN/g [注：一个体验设计的交流平台]几十年前的老掉牙定义了。） 　　排名不分先后，下文列举了3个用户体验，它们不仅破坏了传统市场，还在多数情况下积极创造了新的市场。我们分析了它们的“用途”、“可用性”和“总体用户体验”。 　　1.Rent The Runway —“即穿即还”衣柜的普及 　　曾几何时，你只需买2-3套合适且得体的礼服放在你的衣柜里，在特别的活动上轮流穿它们出席。但时至今日，随着Instagram、Facebook和Snapchat等社交媒体的诞生，不管你的朋友们是否跟你出席同一个活动，他们都能看到你穿着什么样的礼服出席。更糟的是，如果他们忘记了你在去年圣诞节party的着装，Instagram随时能让他们想起来。每个人都在看社交媒体上晒的每个活动，给人们形成了一种不想被人抓住两次穿同样衣服的压力。这就是Rent The Runway 的立命之本，一个以1/10零售价出租精心设计的礼服及配饰的在线服务机构。 　　Rent The Runway的概念在足以撼动零售产业的同时，其便捷、无缝衔接的用户体验在使其不断保持着增长（例如让作者成为了他们的回头客）。那些想要租用礼服的人都会先看到一个简单的进入页面来引导他们开始租用。 　　 　　Rent The Runway通过引导来帮助用户完成正确的操作任务：选择一件时间、尺寸、使用场景都适合的礼服。在数秒时间里，用户能搜索到符合她们使用场景及日期的礼服是否仍有库存。 　　 　　除了筛选特定的活动着装，顾客还能通过存货的颜色、尺寸、价格、是否可租等信息缩小选择范围。当考虑租用某个礼服时，用户能通过阅读商品评价及租客秀来进行进一步的甄选。 　　用途 　　除非你有一个无限的服装预算，在每个不同的场合穿不同的着装是很不现实的，而社交媒体在迫使我们这样做。Rent the Runway巧妙地通过循环利用（昂贵的）礼服解决了大部分女性朋友的这个窘境。这是共享经济一个可行的案例，对于这部分重要的人口子集来说，它解决了一个实际的需求。 　　可用性 　　当用户想为下个活动选择一套合适的礼服时，Rent The Runway的官网和APP为之提供了很好的支持。 　　网站的核心体验是“优先重要操作任务”。搜索着装是主要的用户操作任务，多样的过滤条件很好地支撑了这一点。在移动端，Rent the Runway在如“切换礼服类别”和“预约礼服”等重要操作上的优先也做得不错。另外，这个APP也在用户的“操作断点”上做了设计，允许用户通过?某个礼服来让用户能重新找回她们?的礼服，方便用户在下一个合适的场合找回合适的礼服。 　　高质量的图片和细节、租客的真实评价和照片、可租用状态提醒给用户在选择过程中提供了辅助。网站提供了足够的有用信息来帮助用户找到合适的礼服。 　　总体用户体验 　　轻易在网上租到的一套礼服，如果在到货时发现尺寸不妥，你不能对它进行裁剪，这时你需要快速搜索一个替代品；有时比较好的礼服一直被他人租走了。Rent The Runway将整个细节都考虑到位了，使整体流程都变得顺畅无缝。 　　一件免费的备选尺寸礼服会跟着你租用的礼服一起送到你手里，以防止出现预期的尺寸不适合的情况。到货的礼服会装在一个贴着回邮标签的可循环利用的服装袋里。顾客可以在使用完衣服后，装进这个服装袋寄回，无需自行干洗。整个流程是方便且无争议的。 　　算法会根据用户评论和人气模型预测出商品需求。受欢迎的礼服会贴上过夜寄还的标签，同时不那么受欢迎的礼服会被指定一个3天的回邮速度。 　　首先，你可能觉得这样一个在物流回路的创新不应该放在用户体验文章里讨论，但是许多案例表明用户体验在优化后端操作流程后得到了提升。对于这个高频需求，传统的纯界面解决方案是清楚地在界面上表明库存的商品及预期的到货时间。这样的解决方案是我们在电商设计准则中所推荐的。但是，在电子产品的