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游客满意度研究方法评析-旅游管理 游客满意度研究方法评析 罗?纯?陈双兰 回顾近年游客满意度研究历程，游客满意度研究是学界持续热门的研究领域之一，研究成果丰硕，但仍未形成自己独特的研究方法体系。运用的研究方法总体来说比较广泛，有定性研究方法、定量研究方法以及定性与定量相结合的方法。国外多采用结构建模技术，构建具有因果关系的结构方程模型，在此基础上探讨各前提因素和结果因素间的相互关系、影响程度，而现有游客满意度文献尤其是国内研究多侧重于定性分析，研究方法和手段相对来说较为简单，还有待于进一步扩展和深入。定性和定量相结合的研究方法已经成为游客满意度研究发展的趋势，但两者整合仍存缺陷。 一、游客满意度研究进展 追溯到上世纪80年代，随着国外旅游市场的发展与竞争，游客满意度（tourist satisfaction）研究开始受到旅游学者们的关注，并取得了颇为丰富的研究成果。游客满意度研究之所以发展如此迅速，是因为受顾客满意度理论和服务质量管理的推动。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国电话电报公司（ATT）为了使自己在竞争日益恶劣的环境中处于有利的位置，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。顾