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提高竞争分析中的数据质量 Linda Chrastil 信息管理 运营总监 08-11-21 议程 Alltel – 关于我们 信息管理组织 数据质量 – 起点 使用计划适用性概述 Alltel 的品牌承诺 信息技术 – 业务支持 信息管理 (IM) 信息管理如何融入 Alltel 的 IT 部门？ 信息管理一种完善的解决方案途径 数据质量 – 为何如此值得关注？ 企业在根据真实情况做出决策时需要高质量数据 挑战 数据位于多个不同的数据库中 数据不可协调 数据元素具有多种不同含义 数据不易被访问 分析数据在操作时不易被发现 信息管理数据质量团队的职责 数据质量 – 起点 认识挑战 切入点？ 成本与质量 确定公司愿景 分析数据 – 可接受的准确性百分比是多少？ 海量实时数据 – 企业可承担多少开支？ 积极与响应 为数据质量计划发展设立实用路线图 阿肯色大学小石城分校开设的数据质量维度课程 - MSIQ 计划 – Talburt 博士（主任） 适用性 – Alltel 数据质量路线图 信息管理的 Fit4U 计划 步骤 1 - 确定个人角色与数据间的相互作用 步骤 2 – 可用性和数据质量评估 确定并量化信息产品实体 确定高优先级实体 – 对企业最为重要的实体 记录系统访问和记录 开始将企业引导至正确的信息源 按比例评分各个质量指标 在 15 项指标中，确定哪些指标对企业最为重要 步骤 3 验证收集的信息 步骤 4 提供评估工具和框架，用以评估每个信息产品前后关联的“适用性” 为数据使用者提供质量评分对比 指导您在为满足他/她的特殊需求而寻求数据时做出“最佳选择” 提供框架以便查看和评估信息产品或分类的质量分数 为用户提供多级粒度，用以根据他/她的详细需求进行选择 信息管理 Fit4U 计划步骤 1：确定角色 创建者是向收集者提供数据的个人、企业或系统 收集者是掌握信息并将信息输入系统的个人 资源保护者是通常通过手动方式找出并修改各种小错误的个人、企业或系统 管理人负责从技术层面维护数据问题 最重要的是…. 客户会在数据被收集后通过某种方式加以利用 将会有许多消费者！ 信息管理 Fit4U 计划步骤 2：评估 在企业各个层面执行采访 公司用户 数据的使用和目的 一线用户 数据填充流程 信息技术 流程流 业务规则 信息管理 Fit4U 计划步骤 2：评估 信息管理 Fit4U 计划步骤 3：验证收集的信息 验证调查问卷 数据挖掘 有效值 检查数据样本 主要的基本工具 Informatica Data Explorer Informatica Metadata Manager Informatica PowerCenter 信息管理 Fit4U 计划步骤 3：Informatica Data Explorer 信息管理 Fit4U 计划步骤 3：Informatica Meta Data Manager – 数据沿袭 信息管理 Fit4U 计划步骤 3：Informatica Power Center 信息管理 Fit4U 计划步骤 4：Fit4U 工具 为 15 项质量指标提供信息产品评分 准确性 – 数据是否完全正确？是否代表着源数据？ 完整性 – 是否丢失了任何数据？是否代表着业务需求？ 时效性– 数据是否为最新数据？ 可靠性 – 用户是否相信数据质量？ 客观性 – 数据是否公正？ 声誉 – 数据拥有何种声誉？ 增值 – 数据如何为业务带来增值效果？ 关联性 – 数据是否可满足业务需求？ 数据量 – 是否有足够的数据来支持决策？ 可解释性 – 数据使用说明是否清楚明了？ 易于理解性 – 是否容易理解该数据代表什么？ 表象一致性 – 各系统间的数据格式和含义是否一致？ 表达简洁性 – 数据是否扼要且精确？是否排列有序？ 可访问性 – 企业能否轻松地访问数据？ 安全性 – 数据是否安全？ 信息管理 Fit4U 计划步骤 4：Fit4U 工具 信息管理 Fit4U 计划步骤 4：信息产品资料 信息产品详细信息 系统信息 评分说明 风险 使用示例 查询提示 信息管理 Fit4U 计划步骤 4：信息产品资料 总结 Alltel 已转型为一个依据事实制定决策的企业 Alltel 被评为管理最佳的电信公司之一，并通过客户分析获得了竞争优势 Alltel 所掌握的丰富经验已远远超出了历史分析的水平，通过对客户消费倾向模式进行分析进一步采取最佳对策 一切均归功于数据质量打下的牢固基础！！！ 3 1 Alltel 概述 年收入高达 88 亿美元 客户量超过 1300 万 员工人数达到 16,000 名 自 1985 年开始推出无线服务 总部