探险家培训课程一户外活动的组织管理.ppt

* 提问题：为什么做领队？ * 强调：物资备份、double check * 团对与队伍有何区别？ * * 当下降时队员不敢下，你怎么办？ * * * * * 户外运动带来什么 作为一个户外领队你希望从中得到什么 企业使命 户外100立志通过深入的品牌策划推广、专业的销售服务、细致的店面经营、完善的售后保障，首先为广大的旅游爱好者以及户外运动爱好者提供一个全面的出行解决方案； 同时为国内外户外运动品牌提供一个具有强大户外文化影响力以及公平公正营销推广的综合平台。 户外100的含义 户外100：户外代表我们从事的是户外行业，包含：旅游、徒步、登山、攀岩、骑行、游泳、露营等多种户外运动，目标是为普通人走出去提供一切尽可能的帮助。 100的含义，十全十美就是100，代表圆满 100%的服务，100％的满意，100％的回头客 户外活动的组织和管理 作为一个领队最需要什么？ 你认为领队应具备怎样的素质？两种类型的领队你希望自己是哪一种？ 超凡的技术 强壮的身体 过人的体力 人们所期望的领队素质—调查结果 擅长计划组织 自信心强 关注他人 决策正确 值得信赖 技术水平高 交流通畅 遵循道德规范 好老师和好教练 合理解决冲突问题 团建建设 预见性强 户外100对于领队最基本的要求 勇于帮助别人 一切以整体的利益为出发点 领队素质与角色 领队素质 态度 计划准备 责任 有效沟通 鼓励 团队建设 决策 解决冲突 应变能力 领队角色 计划制定、实施者 安全卫士 冲突调解人 决策者 教练、老师 环境捍卫者 态 度 为什么做领队 领队有时是很孤独的 用心去做 相信他人 实现预演 正确时间、正确地点运用正确技能 态度决定结果 谁也不能保证成功，但可以提高成功的可能性 计划准备 自己先准备 体能 技术 装备随时准备出发 组织 研究整个活动 做计划 寻求帮助 详细计划：交通、食宿、装备、人员…… 建立客户质询与评估，必要时说“不” 特别关注，如药品、特殊人员等 再次（多次）检查、确认 预测不可预见之事 实施总比准备更加有趣、更有挑战性。 计划准备、组织实施和团队信息是实现目标和避免事故的关键，同时也是活动质量的关键 责任 责任范围，既包括自己的行为，也包括自己的认识和感觉 懂得细微的事情 领队是一种生活方式，情绪将传递给其他人 责任是一种合约 保障队伍的安全和康乐，帮助他们达到目标 预告自然危险和困难 时间管理和限制 必要的训练课程 紧急情况预案 知道团队成员在做什么 知道团队成员在什么地方 帮助人们在活动中获得有价值的经历 在团队内部建立并保持积极的个人关系 即是领队，又是教练 与他人共享你的知识 不要忽略审美的快乐 承诺和责任免除 合法：机构合法，承诺符合法律、法规 责任免除声明 勿滥用领队职权 跟随着的责任 尊重领队，尤其自己的经历更丰富时 勿超越自己的角色 责任不仅是作为领队的职责，而且全面负责对他人的影响，并建立公平、积极的关系 有效沟通 有效沟通是活动的基础 直接影响与客户的关系 能够保持有效控制 能够把握合理的安全边界 沟通须态度积极、问题精准、达到理解 有效沟通的一些途径 精心准备，需要时写下来、发下去 积极态度：多说要做什么，少说不要做什么 保证每个人多能看到和听到 只讲要讲的信息 信息分块讲解，即时讲解 保证客户得到信息 保证客户理解信息 事先分析并了解状况 简明、扼要 给予鼓励、教练和小技巧 随时监控客户 态度友好、透明 沟通须影响到每个人，尤其包括男女老少时 做一个好听众 诚恳地征求对自己表现的反馈意见 有效沟通不是简单的收发信息，而是在适当的氛围中以很强的责任心来影响他人 鼓励 当面对恐惧和对精神和身体的均有考验风险时，鼓励是一种正确对待并尽力做好事情的能力 应付情况时的鼓励与承担的风险成正比 降低承担的风险 鼓起勇气面对 通过加强控制降低风险的途径 丰富知识 熟练掌握正确方法 丰富经验 寻求帮助 处理恐惧 真诚关心 镇静、诚恳、清楚说明情况，并告知将使用的方法 详细讲解下一步骤 如果可能，告诉自己的经历 必要时以幽默态度缓解 下次作积累经验，并提前准备 通过寻找处理风险的方法提高勇气 领队角色的重要性在有人开始恐惧时，尤其关键 团队建设 高效团队=最大收益 信任 沟通 集体荣誉感，共同面对挑战 尊重差异，包容不同 创建目标：清楚、具体的目标成就 向目标迈进，但须考虑达不到目标后的预案 识别潜在问题，防患于未然 团队建设是一个复杂、综合过程，需要清楚的思路、常识、热情，但又是达到目标、推动团队成员以最好的表现实现目标的最重要部分 决策 预见性 有效时间内做出决定：防止过早或过迟 决策原则 开始前冷静 设想可能的结果 权衡 每一种选择的信息根据 每一种选择的利与弊 对比利弊，最佳选择 实施 调整 排除干扰 尽力