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简答： CH1 1 为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要 要点 1）信息系统是快开展商企活动的基础； 2）企业要实现运行良好、新产品、新服务和新的企业模式、顾客和供应商关系亲密、改进决策、竞争优势和长期存在6个目标要依靠信息系统实现。 什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？ 什么是社会技术系统？ 要点 1)研究信息系统的学科：技术学科（管理科学、计算机科学、运筹学） 行为学科（心理学、经济学、社会学） 2)技术学科聚焦于正式模型和系统能力的技术方法，行为学科聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响行为方法。 3)系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。 CH2 1 系统如何为企业中各层管理服务？ 要点 1）业务处理系统（TPS）—服务与运行管理（工资系统或订单处理系统） 2）管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）—支持中层管理 大多是MIS是TPS的压缩，无深入分析 DSS运用先进分析模型和数据分析能力支持结果唯一性和快速变化管理决策 3）高管支持系统（ESS）—高层管理 以图形、图表形式提供数据，通过一门站由多个内源和外源获取数据 2 电子企务（EB）电子商务（EC）电子政务（EG）有何不同 要点 1）电子企务：用数字技术和互联网执行公司企业过程（包括内部企业过程和协调供应商和其他外部实体） 2）电子商务：电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务那部分。 3）电子政务：用互联网和网络技术为使政府与事业单位、市民、企业和其他政府实体的关系数字化。 CH3 1 波特竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？ 1）在波特模型中，公司定位和战略由其于传统的直接竞争者竞争决定，同时受新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。 信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位定位、强化顾客和供应商的联系，以优异运行水平增加进入市场的壁垒。 2 信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势？ 要点 1）信息系统将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。 2）有助企业掌握核心竞争力提高跨企业知识共享。 3）容易实现基于用户或订户的大网络商业模式，获得信息经济优势。 4）可利用其他公司能力建造、促销及分配产品和服务。 5）企业生态系统多行业一起工作递送价值给顾客。 6）信息系统支持互动频繁的网络。 CH5 1 定义信息技术基础设施，描述其构成。 要点 1） 信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。 2） 信息技术基础设施包括企业共享的硬件、软件和服务。 3） 基础设施组件包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。 2 信息技术基础设施的挑战以及相应管理解决方案 要点 1） 挑战：信息技术基础设施投资方案，信息技术基础设施各组件间的协调平衡、如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何管理和管制 2） 解决：信息技术基础上设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。 CH6 1 传统文件环境下管理数据资源的问题？数据库管理信息系统如何解决？ 要点 1） 问题：数据冗余和不一致 计划数据的依赖 缺乏灵活性 安全性差 缺乏数据共享性和可用性 2） 数据库管理系统通过软件解决了这些问题。这些软件允许集中数据和数据管理，使企业需要的数据有单一相同资源。可以最小化冗余和不一致文件。 2 数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大 要点：1）主要功能：可存储历史数据 数据库管理系统的数据定义能力 数据字典的能力 数据操作语言 2）关系数据库是最主要组织和维护数据信息系统的方法因为它的灵活和方便。它在行和列的二维关系中组织数据。每个表包含数据的实体和属性。每个表还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可很容易结合起来提供用户所需数据，前提是两个表有共同数据元素。 CH9 1 企业系统ERP如何帮助系统达到运营优秀？ 要点 1）公共那个数据库对大量的应用系统收集和提供数据 2）支持企业集中化，加强数据标准化贯穿整个公司企业过程。 3）ERP系统产生公司范围数据可帮助经历监控组织性能。 2 供应链如何协调计划、生产和供应商物流 要点 1）系统自动化供应链中成员信息流，从而更好决策。 2）供应链提供更精准信息减少不确定性和鞭打公牛效应