致最优秀的团队.ppt

* * 致最优秀的团队 主讲人 周纹博 浙江 杭州 mobilee-mail:617699750@ PREFACE： 为什么我站在这里？ Why am I standing here？ manage=man+age 人 岁月 Contents 含义与作用 核心增强途径 给管理者的话 什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口：沟通 耳：聆听 才：知识 人：核心 团队的要素—5P 人 Purpose 目标 People 人 Power 权限 Place 定位 Plan 计划 什么是团队建设？ 它是指企业在管理过程中，为有效实现其战略目标，有计划的组织团队，并对团队成员进行训练、总结、提高的活动。 饭店团队建设的意义 管理者与团队成员共同参与 目的性—更好的销售饭店产品，促进企业发展可持续 计划性—有准备的帮助团队下好每一颗棋 参与性—提高饭店员工的积极性，激发创造力 高效性—1+1≥2 成长性—让每一个成员成为自己领域的佼佼者 核心增强途径 合理的人员配置 强大的团队文化 良好的人际关系 完善的激励机制 合理的人员配置 一、员工的分类： 具有技术专长的成员； 具有解决问题和快速决策技能的成员； 善于倾听、能够及时反馈，并具备解决冲突和协调团队人际关系技能的人员。 “阿波罗现象” 一个汇聚了大量精英的团队往往都不是一流的团队，精英的强烈个性和对实现团队目标次要环节的轻视，更可能使团队成为一盘散沙。 二、角色的设置 实干家 — 踏实，但比较沉闷 协调员 — 沉着，自信，有抑制力 推进者 — 有效率，较冲动、急躁 智多星 — 思维全面、有深度，不拘小节 外交家 — 热情、好奇，较为敏感 监督员 — 理智、客观 凝聚者 — 随和，优柔寡断 完美主义者 — 精细，过分追求细节 强大的团队文化 一、团队精神建设 共同的信仰—客人满意 一致的行动—最好的服务 相似的工作作风 合群倾向 二、核心——价值观建设 核心价值体系：团队在发展过程中形成的、有助于指导实践活动、实现团队目标的一系列基本概念、思想体系。 构建团队使命 三、团队VIS系统构建 Visual Identity System（视觉识别系统），简称-VIS，通俗称为VI，即将企业理念、企业文化、运用整体的传达系统，通过标准化、规范化的形式语言和系统化的视觉符号，传达给社会大众，以突出企业个性，塑造企业形象的功能。 团队名称、团队服饰、团队口号、办公用品等。 良好的人际关系 一、用心、而不是用嘴 行动比语言更重要 切忌虚伪 二、宽容，谦逊 人贵在敢说“吾不如” 心有多大，舞台就有多大 真诚的赞美是荒漠里的甘泉—锦上添花 三、良好的沟通 有效倾听 — 目光交流 不做预先假设 多给积极暗示 注意非语言信息 留下讨论空间 有效表达 — 避免使用术语和新名词 避免习惯性用语 提问题代替批评 言简意赅 善用身体语言 双赢思想 营销学认为，双赢是成双的（win-win），对于客户与企业来说，应是客户先赢企业后赢；对于员工与企业之间来说，应是员工先赢企业后赢。双赢强调的是双方的利益兼顾，即所谓的“赢者不全赢，输者不全输”。 双赢=中国“和合”思想+西方市场竞争理念 BOSS与CEO；同宿舍室友 阿里巴巴的“骚”文化 谐=“皆言” “黄”语录： 做男人真辛苦。下辈子我一定要做女人，只要躺着就可以了。 王总说我们销售要象脱衣舞女郎一样,一件件慢慢脱,扣子一颗颗慢慢解,促销就是最后的防线—内裤,你要是一古脑脱掉了,脱得太早了,反复地脱,别人一准早没感觉了.要诱惑他,诱惑他,再诱惑他. “破冰” 类似于真心话大冒险 完善的激励机制 严格的规章制度，灵活的奖励机制 让获得激励的员工成为榜样 生日派对，集体婚礼 尊重员工——让每一个成员都觉得自己在这个团队中很重要 * * * *