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現場管理職能 Present By :Mike Fan 「管理」是一件奇妙的工作，很少人會在現實生活中想去「管理」什麼………… 但每個人或多或少會與「管理」脫不了關係。 以金錢而言，每個人都是管理者，都要懂「管理」，都要把錢有效運用、花得其所、妥善規劃、好好管控 ，以達到最佳的預期效果。 這與一個主管要做的工作相差無幾，基本的管理元素並無不同。 管理既是一門藝術， 也是一門科學 雖然有些人天生就是管理高手，但對大部分人而言，一路上都是跌跌撞撞，東學一點西學一點。 管理是邊失敗邊學習的過程。 作為一個管理者，通常身兼多種角色 管理者應是扮演強而有力的舵手、領袖和創新者，更是激勵大家的強心針、無私的法官、外交家、政治家、財務管理者，和善又可以讓部屬依靠的鄰家大叔（嬸），可以讓團隊成員加薪或取得資源的魔術師，甚至是個救世主。 也應該在部屬與上司間找到緩衝 有時候上司會交付毫無意義的工作，即使如此，我們還是要： (1)設法讓部屬接受； (2)避免四處抱怨或嘲笑； (3)明知工作沒有意義還是要說服部屬願意執行。 一個主管應該要 管理團隊 管理自己 管理團隊，要遵守以下準則 讓部屬甘願工作 有效率的會議 讓團隊比你更優秀 隨時做好裁員的準備 充分授權 允許部屬犯錯 善於激勵 知人善任 勇於承擔責任 創造一個和諧的氣氛 提倡忠誠和團隊精神 信任部屬 積極傾聽 訓練屬帶來解決方案，而非問題 管理自己，以下準則不要忘記 努力工作 以身作則 為自己制訂實際的目標 擺脫陳規 從錯誤中學習 拓展人脈 瞭解自己何時會有壓力 見樹又見林 處事要果決明快 堅守自己的原則 聽從自己的直覺 沒有人是不可取代的 準時完成各項交付工作 讓公司知道你與公司站同一陣線 不要說上司的壞話 不要說團隊的壞話 接受上司要你做的事情不一定是對的 不要退縮──準備堅守自己的立場 不要玩弄政治手段 不要說其他主管的壞話 讓人尊敬而非讓人喜歡 專心做好自己專長的事情 維持良好關係和保持友誼 瞭解你的責任，並堅守原則 一個管理者可以替部屬擔心、注意他們，與他們站在同一邊並支持他們。 但你要記住我們不是「管理」他們。 我們要讓他們自行管理，我們才能專心扮演好一個主管的角色。 訓練！三足鼎立優勢造就明星主管 　經理人必須完成的主要工作包括： 工作 他人 自己 　主管必須預測和處理衝突發生，管理工作團隊，善於與人溝通合作 　主管必須擬定策略，監督後勤，提出方向和執行計劃 　主管必須整合其他人的建議和批評，了解情勢變化，並作出必要因應 明星主管 領導的內涵 領導 激 勵 溝 通 權 力 領 導 員工需求 過程 身教 建議 說服 強制 順從 確認 內化 組織 目標 導向 行為 管理者 vs 領導者 管理者：組織所正式任命，擁有“獎賞”與“懲罰”部屬的法定權力(天授神權) 領導者：能影響他人去執行所有可能命令 管理者是按正確方法做事的人；領導者是做正確的事的人 管理者 = 領導者 ？ 在理想的狀態下，希望每位管理者應為領導者 →能夠影響他人而又同時擁有管理職權的人 領導權力來源 1.合法權力--組織所賦予管理者的權力(主管職位) 2.報償權力--好處、價值越多，權力越大(考核、休假權) 3.強制權力--懲罰越多、越嚴厲，權力越大(懲罰權) 4.專家權力--具某項特殊知識或技能 5.規屬權力--具某種品行，為他人所認同 領導者 管理者 指派的領袖 自然形成的領袖 授權 職務 組織內成員應擔具工作內容 權限 責任 必須執行的職務內涵 組織體系中可實際執行的權力 執行的責任 對結果的責任 職責 透過責任之履行所被期待的效果 保留責任 委任權限 應充份掌握所授權的部屬能力、態度、意願