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大智慧汽车维修系统 前台接待系统流程 温州世之贸汽车前台接待的简易系统流程 温州世之贸汽车前台接待的简易系统流程 建立客户档案 电话、短信提醒 电话、短信提醒 电话、短信提醒 预约估价 预约估价 前台接车 前台接车 配件查询 配件查询 交车结算 结算单明细 结算单明细 索赔管理 索赔管理 索赔管理 索赔管理 3DC回访 3DC回访 结束语 * * 客户预约 客户到达 SA接待 故障诊断 客户离去 确定维修 项目合同 Sa填写维修 委托单 质检员试车 终检 维修车间 维修作业 完成修理 重新诊断 增加维修项目 结 算 保质期 申请索赔 客户付款 建立客户档案 交 车 跟踪服务 客户离去 客户预约 客户到达 SA接待 故障诊断 客户离去 确定维修 项目合同 Sa填写维修 委托单 质检员试车 终检 维修车间 维修作业 完成修理 重新诊断 增加维修项目 结 算 保质期 申请索赔 客户付款 建立客户档案 交 车 跟踪服务 客户离去 为客户建立车辆档案有二种解决方案： 在基础资料的车辆档案中进行新增客户档案。 在前台接车时输入车牌号，由系统引导建立客户车辆档案。 方案Ａ的步骤如下： 以自己的名字登陆系统。进入基础资料→车辆档案。在车辆档案中进行新增操作，填写完客户车辆的必 备信息。填入客户的名称，回车进入客户档案的新增。填写客户的重要资料。保存客户档案。保存后回到车 辆新增档案，再保存车辆档案。完成客户车辆档案的建立工作。 方案Ｂ的步骤如下： 以自己名字登陆系统。进入前台管理→前台接车。输入客户车辆车牌号码，并回车确认。系统检索客户 车辆档案中没有此车的档案，由系统引导进入新增车辆档案。填入车辆档案相关信息。填入客户名称，回车， 进入客户档案建立。填写客户资料完成并保存，回到车辆档案。保存车辆档案。完成对客户车辆档案的建立。 注：前台接车人员在接车时，一定要记录下客户姓名，住址，联系电话，车辆的车牌号，VIN号，车辆品牌， 车辆型号，车辆颜色。做得再细致点，可以记录下车辆的购买地，购买时间，办证时间，首保日期，保险公 司等等情况。 小技巧：如果车辆为没有挂牌的新车，可以用“新＋VIN号的后6位数”组成临时的车牌号，今后的车辆再次入 厂时，可以方便的查询到这辆车。 在短信发送中，短信格式自定义是非常重要的一环。 1.以自己的名字登陆系统。 2.进入前台管理→预约估价单。 3.新增一张预约估价单。 4.按照光标提示填写车牌照，车型，ＶＩＮ号，发动机号，客户名称，客户地址。 5.按照客户要求进行计划维修项目输入。 6.按照客户要求进入计划材料输入。 7.将预约估价详细情况报给客户，工时多少，工时费多少，材料费多少，总计需要多少钱。 8.按照客户要求打印估价单或材料清单。 9.得到客户认定后，填写预约入厂维修时间，并保存。完成预约估价。 预约单转接车单 预约单转接车单有二种方法： A.在前接车时，输入车辆的车牌号码，回车确认，系统弹出提示框，询问是有一张此车的预约单是否 要转入接车单，回答是即可完成预约单转接车单 B.进入前台管理→预约估价单。点击查询按钮，找到相关的车辆预约估价单，双击进入预约估价单明 细。点击 “预约单转接车单”功能键，完成预约单转估价单的工作。 进入前台管理→前台接车。 新增一张接车单。 填入车牌号并回车。 4. 系统提示无此车档案，询问是否要进入车辆登记界面。点击 进入车辆档案新增。 5. 保存车辆档案，回到接车界面。 6. 回车，系统将车辆档案中的资料写入接车单。 7. 填写车辆的行驶里程。 8. 确认维修类别。选择首保，还是小修或是事故等等 9. 和客户商定维修项目。将商定的维修项目写入计划项目。 10.保存接车单。系统提示本次维修是否包含保养，根据客户要求进行选择。 11.点击 ，打印维修派工单。完成此次接车工作。 如果是老客户的话,就可以省略第4步,直接查询到相关车辆登记即可. 注：在这个功能模块中，提供车身状况记录功能，点击“车身状况”进入车身状况记录，用鼠标在 车身模型上找到车辆的相应特点，记录下来。 小技巧：1、在车辆进厂时可以按顾客要求，标出燃油的容量，和是否有贵重物品，避免由此产生 的纠纷。 2、测后可能会应顾客要求增加维修项目，接车员只需要找到对应的接车单，点击修改 功能键，对维修项目进行增加或是删除即可。 3、功能键可以对工单公里数、工单车牌照、车辆牌照、车辆 客户档案，工单号等进行修改。 注：查询时为了不让客户知道成本价，这里只