中国移动通信-用户感知专项优化报告.docx

中国移动通信2012-10-23用户感知专项 张保鹏一．概述3二．XXX用户感知分析31.整体分析32.网络覆盖/信号强度问题分析52.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题52.2具体的下行电平-90dbm采样点占比较高的小区：62.3各BSC下行电平-90dbm采样点占比10%的小区个数72.4分区域（BSC）统计平均TA情况92.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区113.语音通话分析123.1 关键KPI123.2 高掉话、高拥塞分析133.3 高干扰分析183.4 半速率分析193.5 仿真基站原理及危害214.手机上网分析22三．根据用户感知分析制定相应解决方案221.网络覆盖/信号强度相应解决方案221.1载频功率和载频功率等级调整类：221.2接入类参数和功控类参数调整类：231.3调整方位角或者俯仰角类：231.4 新加基站、直放站或者室分类：252.语音通话相应解决方案262.1 高掉话、高拥塞小区处理262.2高干扰小区处理392.3半速率小区处理402.4 仿真基站应对策略413.手机上网问题解决方案43四．方案执行结果和遗留问题431.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况431.1 执行情况431.2 优化效果431.3 遗留问题442.语音通话相应解决方案执行情况452.1 执行情况452.2 优化效果472.3 遗留问题493.手机上网问题解决方案执行情况494.部分投诉处理49五．总结（优化总成果及后续思路）51概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。另一方面随着竞争的激烈和用户要求的提高，如何使运行网络达到最佳的运行状态，如何提高通信质量，提高网络的服务水平已经成为运营商的首要任务。而提升用户感知度无疑成为了现在移动工作的重点。用户感知度模型如下：从网络质量方面分析，我们可以看出用户感知主要包括三个部分：网络覆盖/信号强度、语音通话以及手机上网。下面我们就从这三个部分着手，认真分析XXX地区用户感知度较低的原因，并且制定相应的解决方案并执行，力图可以使XXX地区的用户感知度得到一定程度的提升。XXX用户感知分析1.整体分析旨在通过对用户感知的分解和分析，加深对用户感知方面的理解，通过提升网络方面的整体质量，使XXX地区的用户感知可以得到较大的提升。下面是8月份用户感知-网络质量排名，可见XXX的用户感知形势严峻，需要重点关注和处理。根据8月网络质量数据分析，10分占36.25%，9分占0.63%，8分占21.25%，2分-7分占41.87%，在该分值较低区间内，数据业务占30.61%，其中3G数据业务投诉占14.29%，2G数据业务投诉为占比16.33%，,通话质量类和覆盖类分别占4.08%和12.24%，客户手机关机或停机及客户反映网络正常占比分别为28.57%和24.49% 。从数据分析上可以看出，网络覆盖/信号强度和手机上网问题是XXX地区最为薄弱的环节，语音通话质量问题情况稍好。2.网络覆盖/信号强度问题分析2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题弱覆盖区域信号波动较大，特别是开启下行功控的前提下。如果下行信号较弱且波动较大，绝大部分用户会有反感情绪，客户满意度极差。因此在网络建设高速发展的同时，及时准确的去补充网络覆盖盲点，成为提升客户满意度的有效手段。各BSC下行电平-90dbm采样点占比：月份地区BSC下行电平-90dbm采样点占比9月份aaa县XXXBSC017.05%9月份bb县和cc县XXXBSC0218.34%9月份dd县XXXBSC0315.05%9月份ee县XXXBSC0410.41%9月份ff县XXXBSC0511.74%9月份gg县XXXBSC064.59%9月份ll县和XXX市XXXBSC078.07%9月份XXX市XXXBSC084.22%9月份hh县XXXBSC0911.44%9月份kk县XXXBSC1011.17%9月份gg县、kk县和ff县的东边XXXBSC1115.63%9月份ee县和aaa县的交界处XXXBSC129.25%9月份XXX市XXXBSC133.82%9月份XXX市XXXBSC142.37%通过统计下行电平-90dbm采样点占比分析发现，弱覆盖区域主要集中在周边几个县城区域，市区也有但是相当来说较少；bb县和cc县、dd县、ee县、ff县、hh县、kk县、（gg县、kk县和ff县）的东边等这些县城的覆盖较弱。2.2具体的下行电平-90dbm采样点占比较高的小区：BSC小区名称全速率TCH下行接收电平等级0-2的采样点全速率TCH下行接收电平等级总采样点下行电平-90dbm采样点占比BSC02依麻木