070229_管理干部如何做好异常管理.pptVIP

管理幹部如何做好異常管理 管理幹部如何做好異常管理 管理幹部如何做好異常管理講 座 二、異常管理的不合理現象? 將異常問題以改善的想法分析,但收集的 資料又不夠,以致無法找到異常真因. 異常問題 進一步探討,我們可將問題分成兩個層次: (1)異常問題 應該做到時(得到、達到)而尚未做到時得到、達到)或不就該發生而發生者,表示現狀比基準不好,而實力沒有發揮出來. 異常改善問題 二、異常管理的不合理現象 (三)異常反應單只由品管填髮 制程異常的髮現好像只是品管單位的責任,與制造現場等其他單位無關. (四)未能掌握時效 髮生異常時需很快回複正常,故時效的掌握是很重要的,而且越快處理就越容易處理. (五)找理由、找借口 未依據事實 二、異常管理的不合理現象 (六)未能追根究底 只有找到源頭(根本)原因,並採取有效對策,才有可能避免髮生同樣原因的異常. 例如原因為:作業人員將反應時間縮短為5’.為什麼會如此?須再深入主動調查以找出根本原因. (七)未追蹤確認效果 經異常處置后,沒有進一步確認措施是否有效 (八)僅采治標措施 沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施. (九)缺乏過程的記錄 異常分析時無法深入. 三、如何迅速反應異常 (一)明確管制點 點檢項目 原因查核 管制點 管制項目 結果查核 (二)表單有明確的管制基準 使表單不是只有記錄統計的功能,而且也能髮揮管理的功能. 三、如何迅速反應異常 (三)目視管理 管理的結果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色……等充分顯在化. (四)明確的異常反應處理制度 (五)鼓勵基層人員提問題 基層人員若能提出問題,應多加讚賞. (六)培養部屬資料觀念 (七)基層干部下班前或后召集部屬檢討當日的作業狀況. 四、異常分析的概念 (一)過 程 某種預料之外的變化 異常分析即在找偏離正常過程中之變化的真因. 四、異常分析的概念 (二)異常真因“最多2~3個”、“通常為1個”. (三) 四、異常分析的概念 (四) 四、異常分析的概念 (四) 五、異常分析的思考步驟 (一)以層別想法多角度說明異常現象 例: 異常是什麼人、廠家、什麼機器…… 什麼單位、地區、什麼時間…… 什麼產品、專案、部位…… (1)觀察:三現★K.K.D ★層別想法 (2)?統計手法:層別★ 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 五、異常分析的思考步驟 (二)“異常現象”與“正常現象”比較,以找出兩者間之差異特徵. (三)找出有關的變化---即過程(4M1E)中,找新的或與以往不同的作法. (四)將 “變化”與“差異特徵” 或“變化”與“異常現象” 結合,以推演,並調查,最可能之根本原因 (五)查證 以所收集的資料來証明原因是否合乎推理. 六、異常分析正確的態度 (一)分析者應有態度 1.客觀地自我檢討才會進步. (1)找原因、非找借口、理由. (2)根據資料、事實、而非猜測、假設. 2.鍥而不捨,追根究底5- WHY分析. 3.不可為分析而分析. (1)統計手法主要用於界定異常真象. (2)可能原因的推演須配合專業知識. 六、異常分析正確的態度 (二)上司對異常應有的態度 1.“異常解決”重於 “責任追究” ☆若部屬於日常業務發生異常時,能於過程徹底分析,並做再發防止;且屬於善意實施下的異常,最好不要太計較責任的追究. ☆若部屬未進行上項活動,而發生同樣異常,則要嚴格追究責任. 2. 訓練部屬以“邏輯思考步驟”報告異常處理過程 七、異常處置 (一)何謂異常處理? 七、異常處置 (二)處置方式分為: 1.應急措施 消除“異常現象”,緊急“應變”“調整”,為 “臨時性”、 “治標”. 2.再發防止 消除“異常真因”,使不重複發生 “治本”. 七、異常處置 (三)應急措施的具體作法 1.明確發生異常時的群體. 2.將異常現象迅速通知有關單位,並要求其參與處理. 3.對過程采取處置措施,使