网络故障处理流程与判断方法.pptVIP

Your company slogan 网络故障处理流程和判断方法 一、网络拓扑 用户PC→交换机→路由器→基站→路由器 二、故障判断及解决 计算机上的故障判断 1 网线故障的判断 2 交换机故障的判断 3 路由器故障的判断 4 光端机故障的判断 5 光纤收发器故障的判断 6 1.计算机上的故障判断 1、检查计算机是否有本地连接。如无： （1）检查计算机网卡是否被禁用,禁用则启用。 （2）网卡指示灯是否正常，ping 127.0.0.1，能ping通表示网卡正常。否则就说明网卡故障，重装网卡驱动或更换网卡再试。 如以上两步检查正常后，仍无本地连接可初步确定为网络线路故障或交换机故障，即可进行下段的排查。 1.计算机上的故障判断 如有本地连接，检查计算机是否设置正确的IP、子网掩码、网关、DNS地址 （1）ip网段为10.170.*.*， （2）DNS10.168.10.101，10.173.229.6,10.173.226.6 （3）子网掩码、网关由各办公楼、营业厅接入路由器配置数据确定 ps：在不知道具体子网掩码数据时，推荐设置为255.255.255.0 1.计算机上的故障判断 在检查IP地址是否设置正确这一过程中，应注意IP地址冲突的问题，可在连接内网正常的计算机中ping不正常计算机IP，如能PING通，说明存在IP冲突，更换IP地址后测试网络，如不能ping通，可说明在该时段此IP地址不存在冲突。 1.计算机上的故障判断 2、在确定本地连接正常、IP设置正常后。可ping网关地址、DNS地址进一步确定故障点。 （1）不能ping通网关地址。故障原因为以下两点： ①交换机至路由器线路故障 ②路由器故障（不加电，端口，配置数据、路由器损坏） （2）能ping通网关，但不能ping通DNS。故障原因为路由器端故障 以上两种情况为大面积断网，如遇大面积断网可直接ping相应地址以确定故障点。 2.网络线路的故障判断 排除计算机上无本地连接故障后，即可排查网络线路的故障，故障一般为： （1）计算机端水晶头损坏 （2）连接交换机端水晶头损坏 （3）计算机至交换机网线损坏 （4）交换机未加电 （5）交换机端口损坏 （6）交换机损坏 既对本条线路的各个连接点进行排查，对故障点硬件修复或更换。 3.交换机故障判断 因目前移动内网接入交换机中基本无配置，所以故障主要为硬件故障，即不加电、端口损坏、整机损坏。通过对电源指示灯、端口指示灯，交换机运行状态的观察即可找到故障点。 交换机每个端口都有两个指示灯，连上计算机后一个应该常亮，一个应该闪烁。如果两个灯一直长亮。表示交换机宕机。 这时拔掉交换机电源线再重新插上。 4.路由器故障判断 路由器故障一般为大面积故障，整个办公楼/营业厅断网，该故障原因主要为路由器2M线路故障（含光端机至路由器整段），路由器端口损坏，路由器损坏，对端路由器故障，两端路由器传输线路故障。 对于路由器故障，因涉及多段设备，一般由网络项目组协助现场工程师处理。 5.光端机故障判断 PWR（绿色）：电源指示灯，当系统电源接通后此灯亮。 ALM(系统总告警指示灯)：综合故障时次灯亮 LOC（红色）: 本端告警指示灯，当本端设备有告警时此灯亮； REM（红色）: 远端告警指示灯，当远端设备有告警时此灯亮。 光端机用来连接尾纤与路由器，把光信号转化为电信号。尾纤接入光端机光口，从光端机串口使用同轴电缆（2M线）接入路由器串口。实际故障处理中，需学会将2M在光端机上做环，以便排查故障。 6.收发器故障的判断 收发器指示灯状态判断故障　 6.收发器故障的判断 双绞线 故障情况有两种：1、双绞线接触不良，重新拔插即可；2、双绞线损坏，需更换。 光收发器 光收发器有6个指示灯，全亮表示正常。其中： PWR（电源）指示灯，亮，正常。不亮，一种情况是无电，检查电源接线板，一种情况是光收发器损坏，需更换。 FX（光口链路，2个灯）指示灯，亮，正常。不亮，表示无光信号，可能是本端或对端的“光收发器”或“尾纤”有故障。 TX（双绞线信号，2个灯）和LINK（网络数据，1个）指示灯，亮，正常。不亮，表示双绞线或工控机网口有问题。 尾纤 故障情况有两种：1、尾纤接触不良，重新拔插即可；2、尾纤损坏，需更换。 光缆 在两端光收发器和尾纤均无故障的情况下可判断光缆故障，查找断点，重新熔接。 6.收发器故障的判断 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 a