章人性管理 管理心理学 培训讲解.pptVIP

第八章 人性管理;8、1、人性管理思想;8、1、1管理心理学的人性观;管理心理学家认为人性的特点主要有五个方面： (1)人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； (2)人是有智慧、有感情的动物； (3)人受先天的遗传与后天环境的影响;(4)人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； (5)人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标 (理想)，甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感 到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义;8、1、2 人性的假设;“经济人”;1957年，美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是： (1)大多数人生来懒惰，总想少干一点工作； (2)一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥； (3)以自我为中心是人的感性，对组织(集体)的目标不关心； (4)人缺乏自制能力，容易受他人影响。;对经济人的管理观念;X理论的管理特点就是“胡萝卜”加“大棒”。 胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力， 大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。;“社会人”;(1)认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求； (2)由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义； (3)工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视； (4)工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。;对“社会人” 的管理观念;(3)重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。 在这种理论 指导下提出了职工参与管理，以满足职工的社会性需要，与“成就的需要”，改变对职工的控制，为达到企业目标而努力工作。;“自动人”;“自动人”要点;对“自动人”的管理观念;管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使工人在工作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义 组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然地达到组织目标。;“复杂人”;“复杂人”的观点是：人不只是单纯的“经济人”，也不是完??的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”， 应该是因时、因地、 因各种情况采取适当反映的“复杂人”。 这被称之为超Y理论。;“复杂人”的特点;对“复杂人”的管理观念;“文化人”;企业对员工实行长期或终身雇佣制 不但要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训 管理过程既要运用统计报表等控制手段，还要注意对人的经验和潜在能力进行诱导 企业决策采取集体研究和个人负责的方式 上下级关系融洽，平等;8、2 个性差异管理;8、2、1 个性差异;个性差异对组织有利也有弊。 利：个性差异，反映了各人的特长和优点，正是创新、解决问题和组织获得成就的动力。 弊：个性差 异又反映了各人的缺点和不足，是分歧、矛盾、冲突的起因，影响组织的成就，造成办事效率低。 所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。;8、2、3 差异的测定;差异测定的主要内容;4．成就测验，也称教育测验，是用来测定个人经过学习所获得的知识与技能的方法。 5．性格测验，是用来测定个人除体格、智力、性向及成就以外的有关个人性格的特征的方法。 6．成绩考核，测定个人处理工作绩效高低的方法。;8、2、4 差异的管理;2．如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略 分而治之 压制 疏导 最基本的也是行之有效的方法是疏导。;避免个性差异造成冲突的措施;(3)授权。领导者布置工作时，只对下级交待任务，明确要求，具体的实施计划和方法，由下级考虑拟定，以提高下级工作的主动 性，减少被动性。 (4)合理分工。兼顾组织需要与个人专长，使每个人都充分发挥自己的才能，创造工作成绩。 (5)在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度”的满足，包括物质的、精神的、使职工具有组织优越感和个人成就感。; (6)信息及时反馈。让每个职工及时了解企业目标实现的程 度，个人的工作成果。建立良好的意见沟通渠道。 (7)良好的人群关系。互相信任、互相尊重、互相帮助、互相支持，使职工在组织和团体中有温暖之感。 (8)多奖励、少惩罚，采用疏导的方针。;(9)实行建议制度。在意见发表会上，只发表自己的意见，不批驳别人的意见。 (10)提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。;8、3 人的行为改变;8、3、1 人的行为改变过程;8、3、1、1人的行为改变的层次;知识的改变;态度的改变;个体行为的改变;组织行为的改变; 8、3、1、2 行为改变的程序;解冻期;促使解冻的办法是：增加改变的驱动力和减少反抗改变的遏止力。 应注意把愿意接受改变与奖赏联系起来，把不愿意接受改变与惩罚联系起来，从而加快解冻的进程。;改变期;