科特勒市场营销原理最新版笔记整理大全 适用于公司营销人员培训.ppt

新 版 学习小贴士： 为了提高学习效果，不同业务线的员工应有侧重点的阅读该书的内容. 其中： 全体员工：第1、3、4、6、7、9、17、18、20章为都应掌握的内容 销售线人员：第2、5、14、16章为需要重点掌握的内容 策划线人员：第8、10、11、12、15章为需要重点掌握的内容 第I篇定义市场营销和市场营销过程 第1章 营销：创造和获取顾客价值 第2章 公司战略与营销战略：合作建立客户关系 第1章 营销：创造和获取顾客价值 学习目标 定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤。 解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念。 识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论指导营销战略的营销管理导向。 讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战略。 描述在关系时代推动市场营销变革的主要趋势和力量。 4 5 第1章 营销：创造和获取顾客价值 章节大纲 什么是市场营销 理解市场与顾客需求 设计顾客导向的市场营销战略 制定整合的市场营销计划和方案 建立顾客关系 获得顾客价值 变化中的市场营销领域 综上所述：什么是市场营销 6 第1章 营销：创造和获取顾客价值 1.什么是市场营销 市场营销就是管理有价值的客户关系。优秀的市场营销对每一个组织的成功都是至关重要的。 市场营销有双重目的：通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾