4 怎样当好康乐部经理.pptVIP

(五)妥善协调与公司外部的关系 在实际运行中，康乐部对外联系的情况经常发生，特别是在大型饭店或者大型康乐企业，这种情况尤为普遍。例如歌厅、舞厅、游戏厅等项目是由文化局和公安局联合管理，游泳池、桑拿浴室等项目是由体育局和卫生防疫站共同管理。 康乐部经理要经常与文化局、公安局、体育局、卫生防疫站、电视台、报社的工作人员发生联系。康乐部经理应该善于和这些部门的人员沟通，妥善地协调与这些部门的关系。 * * 第三节 康乐部经理应当避免的管理错误 * * 本节共归纳出十三条康乐部经理应当避免的错误管理行为，姑且称为康乐部经理的十三大失误。 * * 一、拒绝承担个人责任 若想发挥管理效能，个人就应当勇于承担责任。 人们在面对责任时有两种行为模式：一种是重实践型，另一种是重辩解型。重实践者是敢于承担责任的人，特别是在挫折和失败面前更能显出这些人的英雄本色。重辩解者一遇事情总爱辩解，往往不尊重事实，抓住事物外表上、形式上对自己有利的条件来掩盖事实真相，把失败归咎于外在原因，是一种责任转嫁型的人。 优秀的经理应当勇于承担责任。其实，敢于负责，敢于承认自己的失误，不一定会使事情恶化，反而可能会向好的方向转化。 * * 二、疏于培养部属 判断康乐部经理是否胜任的重要标准之一，是随时间的变化、人事的变迁或者当经理暂时不在时，康乐部能否持续正常运行。如果不能正常运行，那就说明这个经理玩忽职守，不是一个胜任者。 例如，当康乐部经理外出考察时，台球厅的领班说：“经理不在，咱们该放松一下了。”这说明经理没有培养好这个领班，也说明这个领班素质太低。 如果经理不在时部属什么事也不敢做，只能等经理来了才能解决问题，说明经理需要重视培训部属并提高培训能力了。 * * 三、不能激发部属的士气 康乐部经理的主要管理职能就是通过激发和调动本部门员工的积极性，领导他们去完成工作任务，从而达到经营目标。因此，不能激发士气的经理是不称职的。 激发士气的方法有两类，即鼓动和褒奖。鼓动是指用语言、文字等手段激发部属的士气，如较大活动前的动员报告、班组会上的讲话都是为了鼓动士气。另外，可以利用壁报、报纸等形式鼓动士气。褒奖是指表扬和奖励。 * * 四、忘记自己在团队中的角色 康乐部经理担当的角色是多方面的：执行者、领导者、管理者、培训者、知情人。康乐部经理如果忘了自己的角色，就不可能做好工作。 首先，康乐部经理是执行者，他应该执行决策管理层的指令。 第二，康乐部经理是本部门的领导者。 第三，康乐部经理是管理者。 第四，康乐部经理是培训者。 第五，康乐部经理是知情者。 * * 五、无法与部属一对一地相处 一个成功的管理者能够把握每个员工本质上的差异，知道他们的性格、特长、优点、缺点，能够对他们施以个别管理和人格化的管理，使他们发挥各自的能力，共同做好康乐部的经营工作。 优秀的经理能够随时观察到每个人的变化，随时与部属沟通。只要一看到员工有异常情绪，例如生气、沮丧、紧张等现象，就会与之沟通，并设法帮助他们解决问题，化解不良情绪。 如果康乐部经理不能与部属一对一地相处，不能化解不良情绪，那么这种不良情绪就可能四处扩散，像毒气一样，会对周围的人产生不良影响。这对康乐部的经营是十分有害的。 * * 六、忘记利润的重要性 利润是企业经济效益的主要指标，没有利润，企业就没有生命力，就无法生存。康乐部经营管理的目的就是通过组织业务经营活动来获得良好的经济效益，也就是获得较高的利润。 忘了利润就是忘了主要工作目标，这样的经理就是不称职的经理。康乐部经理应当时刻记住利润的重要性，努力提高本部门的经济效益。 * * 七、拘泥于枝节而迷失了方向 有的康乐部经理固执地追究某些小事的对与错，花费太多的精力在一些小问题上。这样往往会挤占解决重要问题的时间与精力。 就康乐部来说，很多问题常会争论不休，例如，把按摩室归在哪个项目管理更好一些：归桑拿、美容美发、游泳池，还是单独经营和管理？再如，关于健身培训中心的市场定位问题：是实行会员制，不接待散客；还是主要接待散客，尽管管理难度大。 康乐部经理应当花大力气引导部属，思考怎样经营才能使效益最大化这个主要问题。 * * 八、与部属不能确立平等相处的原则 经理与员工要平等相处，经理要尊重员工，这样员工才会尊重经理。因此，康乐部经理在日常工作中要多一点微笑管理，对员工多一点尊重，因为尊重是人的五种基本需求之一，你满足了员工的基本需求，员工就会焕发出工作热情。 有一则顺口溜很能说明这个道理：“你把下属当人待，下属为你出牛劲；你把下属当牛待，下属把你当猴耍。” * * 九、不能制定工作标准和工作目标 工作标准是衡量工作好坏的准则，是对管理工作和服务工作的强制性规定。 康乐部经理对各项工作，特别是对具体服务工作，都应该制定出相应的质量标准，而且这种标准应该尽可能