营销师资格考试模拟题答案.docVIP

一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分） 1. （1）抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 2. （1）一个理想的销售人员应具备以下素质： 。强烈的敬业精神。 。敏锐的观察能力。 。良好的服务态度。 。说服顾客的能力。 。宽广的知识面：产品知识；企业知识；用户知识；市场知识；语言知识；社会知识；美学知识。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）人员销售的方式有： ①单个销售人员对单个顾客。 ②单个销售人员对一组顾客。 ③销售小组对一组顾客。 ④销售会议。 ⑤销售研讨会。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 3. （1）成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的： A. 提高企业或产品的知名度与美誉度。 B.帮助新产品打开销路。 C.有助于挽回突发事件的不利影响。 D.有利于建立良好的社区关系。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2???广告策略主要有： A.利用名人效应。 B.赋予产品一种吸引人的形象。 C.以新奇特色取胜。 D.利用人们的逆反心理。 E.赞助公益广告。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 二、情景题（第4题～第5题，每题20分，共40分） 4. （1）这名顾客属于随和型。除了这种类型以外，还有内向型，刚强型，神经质型，虚荣型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）如果顾客处处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客。面对怀疑型的顾客，我将会显得更加自信。我不会受顾客的影响，对产品充满信心，但我不企图以自己的口才取胜，因为顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品。我也不会轻易在价格上让步，因为自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使交易破裂，同时努力建立起顾客对自己的信任，表现得端庄严肃与谨慎。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 5. （1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。（10分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 　　（2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问；避免敏感性问题等。 　　抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。（10分） 3 （一）? 单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。） 1题。 C??? 2题。 D??? 3题。 A??? 4题。 B??? 5题。 A??? 6题。 D??? 7题。 D??? 8题。 C （二）? 多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。） 9题。 C，D? 10题。 A，B，C，D11题。 B，D 12题。 B，C，D13题。 A，B，D14题。 A，B 15题。 A，B，C16题。 B，D 离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。）此部分无答案 一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。） 26题。 C?? 27题。 D?? 28题。 B?? 2