第4章--药品消费者行为分析--消费者购买行为.pptVIP

2、心理因素 ①品牌认知度---用药经历、广告影响、医生建 议、朋友推荐 ②药品满意度---药品顾客让渡价值大小决定 ③药品购药习惯 3、社会文化因素 ①核心文化 -----人们的消费行为首先受核心文化的制约，体现 为人们的基本信仰、价值观念和生活准则。 （1）消费行为上的大众化 （2）“人情”消费比重大 （3）消费支出中的重积累和计划性 （4）以家庭为主的购买准则 （5）品牌意识比较强 （6）注重经验和直觉判断 3、社会文化因素 ②相关群体 A、主要群体--接触频繁并面对面地直接受到影响的非正式群体。如家庭、朋友、邻居与同事、同学； B、次要群体---接触较少但却间接受其影响的正式群体，如宗教、职业和贸易协会等； C、崇拜群体---具有共同兴趣的非正式群体，如各种戏迷球迷俱乐部、追星族等。 4、其他因素 ①疾病谱 ---一指患病过程；二指疾病谱带 ②突发性因素 ---不可预测状况 一、 药品消费者需求特征 二、 药品消费者购买动机 三、 药品消费者购买行为 四、 影响药品消费者购买行为因素 五、 药品消费者购买决策内容 六、 药品消费者购买决策过程 消费者购买决策内容 5W＋1H Who 谁来购买 What 购买什么 Why 为何购买 How 如何购买 Where 何地购买 When 何时购买 购买者 购买对象 购买目的 购买时间 购买地