物业规范(壹).docVIP

办公室礼仪规范 接待礼仪 总的要求是：礼貌.庄重.正式.规范.正确.恰当反映自身的修养和对他人的尊重程度。 仅知道职称，称呼“处长中午好!” 仅知道姓，称呼：“姓+先生/小姐”，例如“王先生中午好!” 知道姓和职务的,称呼“姓+职位早上好!”例如：“王处长早上好!”“何处 长早上好!”“杨处长下午好!” 遇到不认识的领导或客人，称呼：“您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!” 遇到找人时“请您稍等，我通报一下!”“请问您找那位？有预约吗？”：请您跟我来!”。我带您过去找他”对不起，他去***了。”请问您怎么称呼？方便留下联系方式吗？他回来后，我转告他。”（问候时，请起身，眼睛平视对方眼睛，面带微笑。须注意肢体语言.口气表情和眼神。） 引见礼仪 在引导客人去领导办公室的路途中，人员要走左前方2~3步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意错词，注意不可有手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低.年轻的介绍给身份高。年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低。或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然.大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门敞开的，不必关门）。 介绍礼仪 自我介绍。落落大方地报出自己姓名，说出自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善.诚意和自信。 介绍他人。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把年轻者介绍给轻长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄.职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事.朋友；把末婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。 、介绍人和被介绍人都一般应起立，以以示尊重和礼貌（但年轻者.职位高者一般可不起来）。 .在宴会.会议桌谈判桌上，介绍人和被介绍人视情况可不比起来，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头致意.握手，并且彼此问候对方。问候语有“您好”.“很高兴认识你”.久仰大名”“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 名片礼仪 1礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片是应用双手拇指和食指抛名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可看就塞入口袋，或到处乱扔。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这回使对方感觉你很重视他，不要在会议中间擅自与别人交换名片。 握手礼仪 原则：有年长的、上级、职位高者、女士优先权，即先伸出手；来握手。 正确姿势：距离双方大约一步远，身上微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手，四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。弯腰低头，不卑不吭。 切忌：（1）握手时不能东张西望；（2）不能戴手套与对方握手；（3）不能一手插口袋与对方握手，（4）不能交叉与对方握手。 入座礼仪 1、领导或贵宾不让座，不随便坐下。如果领导或贵宾不坐，自已不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以表示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客人动手后自己再去用。 七、敬茶礼仪 按由贵宾、职务高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶侧从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！” 递物与接物 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，是对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。 交谈礼仪 表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。首先双方要互相正视、互相倾听，不能冬装希望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。别人在于他人交谈时，不要凑前旁听。若有事须与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应相对方打招呼，表示歉意。 站姿 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双肩自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。占领时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。 坐姿 正确的