《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型SCPR1.0构成方案》.doc

《中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型SCPR1.0构成方案》 应 订单协同程度 10% 销量预测准确率 15% 能 反应适应性 按照订单生产比率10% 力 订单风险管理能力 5% ３．客户满意度指标，包括４个二级指标、１０个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 产品质量 质量合格率5% 客 产品价格同比价格比较优势 5% 平均单品促销频率10% 户 客户抱怨处理率 15% 满异常事件处理能力5% 客户服务水平 客户查询回复时间 5% 意 对帐处理 15% 退换货处理10% 度 产品可靠性准时交货率 15% 客户抱怨率15% ４．业务标准协同指标，包括４个二级指标、９个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 业务标准相关性与系统功能的耦合性 15% 与现有业务能力的相关性 10% 业务活动协同 15% 管理活动协同5% 财务和资金协同 10% 业务标准灵活性持续优化机制 10% 内外标准协同 15% 业务标准执行力业务标准是否尽知 10% 执行控制力 10% ５．节点网络效应指标，包括３个二级指标、８个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 节 协同使用供应链管理系统 15% 系统覆盖率 外部节点覆盖深度 15% 最低单一节点覆盖面 10% 2 点 节点互动性是否支持移动应用 10% 能否信息跟踪和实时提醒 10% 网 业务对系统的依赖程度 15% 络业务人员对系统依赖程度 15% 系统依赖性 效 管理人员对系统依赖程度 10% 应 ６．系统适应性指标，包括４个二级指标、８个三级指标。 一级指标 二级指标 三级指标 指标权重 系 一次性投入成本15% 系统拥有成本 使用成本 10% 统 升级成本 10% 适 系统实现方式系统建设方式 10% 系统接入方式 5% 应 系统扩展性系统改进能力 15% 新增用户能力 15% 性 系统建设风险 服务提供商专业能力 20% 二、 ＳＣＰＲ的指标值计算 1、指标使用总说明 l 定性指标计算方法 针对定性评价指标，分为优值（80%-100%）、良值（50%-79%）、一般值（20%-49%）、弱值（0%-19%）四个得分区域，在可以相应的区域内选择适当的分值。 l 定量指标计算方法 针对定量指标，根据业务指标的具体比率，同比折为该项指标的具体得分。 2、订单反应能力指标的使用说明 1) 订单信息处理方式。主要用来衡量订单处理的信息化水平。具体的评分标准如下： 100%订单全程使用供应链系统处理 根据使用供应链系统处理的订单比 3 80%及以下订单全程使用供应链系统处理 率，同比折为定量指标。全部手工处50%及以下订单使用供应链系统处理 理得分为１０％ 全部手工处理 改进方向：采用供应链系统，从而增加订单的处理速度，提升订单处理效率。 2) ２）订单完成总平均周期，指从接受订单、投料、生产、发运、客户签单直到客户收到产品的总时间。具体的评分标准如下： ３小时以内 优 １０小时以内 良 ２４小时以内 一般 ２４小时以上 弱 改进方向：缩短各流程的前置时间。 ３）订单延迟率。订单延迟率是衡量订单反应速度的重要指标，反映交货的延迟状况。 订单延迟率=延迟交货订单数量/总订单数量 改进方向： n 找出瓶颈作业 n 考虑前后作业能否互相支援或同时进行，以谋求出货时间的短缩 n 订单处理的各项作业应标准化，并规划合理、合宜与弹性的订单流程 n 有效信息系统之配合。 ４）订单货件延迟率。订单货件延迟率用来衡量公司的准时交货能力。 订单货件延迟率＝延迟交货量/出货量 改进方向：考虑实行客户分类管理，如客户ABC 分析，此方式即将客户重要性程度，分为A、B、C三类，而分别采重点管理。具体分类标准可以是： n 各客户之购买量占营业额百分比 n 客户对公司纯益之贡献做标准 n 再加以考虑各客户与公司之其它关系 n 强化生产与销售之间的协同能力。 4 5) 订单处理准确率。订单处理准确率直接反应供应链管理的可信程序，订单处理错误直接造成无效订单，无效订单直接导致客户满足失败，因此订单处理准确率是衡量供应链反应可靠性的重要指标。此指标同客户满意度有正相关关系，指标值越高，可靠性越好，客户满意度响应提升。 订单处理准确率=订单处理准确数量/总订单数量 改进方向： n 分析订单处理流程，精益化订单处理流程 n 标准化订单流程 n 订单处理过程记录，有案可考 n 减少手工订单处理，自动化订单处理对手工处理的取代 n 建立订单处理核查机制。 ６）订单满足率。订单满足率指单位时间内完成订单数与总订单数的比值。订单满足率衡量订单处理的效率，此数值趋近于1，值越大越优秀。 订单满足率=1个工作日已完成订单数/１个工作日内接收的总订单数 改进方向：为能更迅速地缩短