绝对成交话术之58同城网销售话术.doc

  1. 1、本文档共30页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
绝对成交话术之58同城网销售话术.doc

绝对成交话术之58同城网销售话术 一、开场白身份转换(陌生客户首次电话) 打陌生电话很容易被客户直接拒绝,尤其是听说我们是销售的身份,这时我们可以巧妙的转换自己的身份,如果客户在58网上发过帖子,可以参考以下话术: “李先生你好,我是58同城网的初级会员或者高级VIP客服部的,看到您在我们网站上发了一个帖子,请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢?” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。 二、用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时,经常会遇到客户说现在有事忙,不方便接电话,下次再说吧,但又不知道下次是何时;或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空,这个时候常常令我们陷入尴尬,其实要解决这个问题很简单,可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案,比如: “张小姐,请问您今天下午还是明天上午比较方便?” “张小姐,您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢?” “张小姐,您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面?”得到答案后可以继续二选一问题,如果回答是后天上午,可以追问:“那您是上午9点还是10点比较方便? 三、针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用,想先付一部分,等网邻通产品出来,网站做好后再付剩下的部分,而且客户认为产品、网站都还没有看到,为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说: “网邻通是做网络推广的,我们不是专门做网站的公司,网站是我们赠送给你们的,所以我们是直接收全款的,只有那种专门做网站的公司,才会分开来收钱。” 四、针对嫌价格贵的客户 我们在向客户介绍价格时,会有客户抱怨说怎么这么贵呀,去年才多少钱,现在涨了这么多,不想买。遇到这种客户时,要从反面去刺激客户,可以参考一下话术: “王先生,你想花今年钱享受去年的价格,这个是不现实的,而且现在的价格能享受到的服务比以前更多,因为我们的产品升级了(这里可以仔细向客户阐述新增的功能),绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好,很受欢迎,价格以后肯定还会一直涨的,所以你晚做不如早做,而且早做早享受,您的信用值又可以持续增加,这个信用值是金钱也买不到的。” “王先生,你想一下股市和楼市,比如一个股票上周50块,今天80块,那您是买还是不买呢?后天可能就涨到90了,您说是不是?” 五、针对犹豫、想拖拉的客户 在签单的最后环节,如果客户一直没有下定决定,一直犹豫,或者总是说要再考虑一下,那我们可以这样说: “王先生,我们也很理解你的感受,知道你还有一些疑问和顾虑,不如这样,你把你所有的疑问和顾虑都告诉我,让我来给你分析一下,你看如何?”或者也可以强硬一些:“王先生,我们过来就是为了帮助你解答疑虑的,如果你有任何问题都可以提出来,如果我们能解决的就解决,不能解决的我们以后也不会来麻烦你了。”关于这一点的使用技巧,我们在公众号,奇正商道(qzsd668)里面已经有详细的介绍了,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下,你会发现惊喜的,这里就不多说了。 58同城VIP会员话术 第一部分:开场白 针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户: 李先生,您好,我是58同城VIP客服部的xxx,现在方便打扰您5分钟吗?(客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间,精确到某天的具体时间,如:您现在不方便吗?那这样吧,明天上午的十点钟我再给您打过去好吗?) 李先生是在我们58的**(搬家)行业上面做了一个广告位吗?您觉得效果怎么样呢?这样的我们也回访了很多客户,现在我们为了让您的效果更加好,也让来58上面找**行业的客户在哪里都能看到你,现在我们推出了一个VIP的会员服务,想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员,您觉得怎么样? 针对已经赠送过网邻通的客户: 李先生,您好,我是58同城VIP客服部的xxx,现在方便打扰您5分钟吗?(客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间,精确到某天的具体时间,如:您现在不方便吗?那这样吧,明天上午的十点钟我再给您打过去好吗?) 李先生,是有我们58同城赠送的一个网站对吗?请问李先生现在有在用这个网站吗?你觉得这个网站怎么样呢?恩,现在我们58同城为了更好的利用这个网站帮你们带来客户,也让您在58上面的广告效果更好,我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务,想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员,您觉得怎么样? 针对发帖的客户(或者申请免费网邻通的客户,注册的客户): 李先生,您好,我是58同城VIP客服部的xxx,现在方便打扰您5分钟吗?(客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间,精确到某天的具体时间,如:您现在不方便吗?那这样吧,明天上午的十点钟我再给您打过去好吗?) 李先生,我看到您在我们58的**栏目里面发了一条关于****(如空调维修)的贴(或者申请了我们的免费的网邻通试用),对吗?那想问问李先

文档评论(0)

zhangningclb + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档