社会化营销方案-经典教学讲义.ppt

社会化媒体营销的种种可能性之构架篇 视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体 凡客体 蓝精灵体 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 咆哮体 源起豆瓣网的景涛同好组，人人网《学法语的人你伤不起！！！》 推波助澜，红遍网络 淘宝体 源起：淘宝卖家对话；推波助澜:2011年7月南京理工大学向录取学生发送“淘宝体”录取短信。 咆哮体 丹丹体 淘宝体 TVB体 漫画——案例：西门子联手果壳网 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 1）西门子在果壳网上推广漫画 2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题 3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，@西门子家电的官方微博也在推送一信息。 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 动漫——案例：淘公仔 APP——案例：育儿网官方微博 社会化媒体营销的种种可能性之方法篇 社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性 阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议 Hold住社会化媒体营销 丑话当先 一、内容非常丰富，请注意集中精神，如果不幸入睡，我会拍下你的睡姿 ，帮你在微博上推广 二、如果听讲过程里有多次窃窃私语，哎呦喂，被我发现的话，请上台表演一个节目哦亲 三、请不要拿手机刷微博，如果让偶听到那熟悉的声音看到那似曾相识的动作，呵呵呵呵，同第二条 Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ 调查 Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？ 社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性 阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议 社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 社会化媒体的展现形式 社会化媒体的展现形式 互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到 社会化媒体的共性 社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性 阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议 说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 一、公关 最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马 奥巴马的演讲视频 在线购买奥巴马标记的产品 下载奥巴马的演讲作手机铃声 电子邮件和支持者互动 获得小额竞选捐款 病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府 社会化媒体的价值 If 社会化媒体=公关 之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快 之弊：评论不宜控制、群众反应难料 小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 二、客服 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 二、客服 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 If 社会化媒体营销=客服 之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题 之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？ 小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 三、品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 社会化媒体的价值 三、品牌 If 社会化媒体营销=品牌 之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用 之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？ 小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 四、销售 社会化媒体营销的种种可能性之价值篇 If 社会化媒体营销=销售 之利：流程简单直接 之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？ 小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口 社会化媒体营销的种