浅谈湛江市药品零售企业的规范化管理（DOC 18页）.docVIP

目录 一、GPP概述 1 二、药品零售企业实施“规范化管理”的必要性 1 （一）实施“规范化管理”是社会的需要 2 （二）有助于药品零售整个行业素质的提高 2 （三）有利于提升药品零售企业竞争力 2 三、我市药品零售企业实施“规范化管理”存在的问题 3 （一）我市药品零售企业的情况 3 （二）实施“规范化管理”存在的问题 3 四、我市药品零售企业实施“规范化管理”应采取的措施 5 （一）改变观念、正确定位 5 （二）改变原有的经营形式与构造 5 （三）引导零售药店开展多种形式的药学服务 5 （四）提高药师队伍的综合素质和药学服务能力 6 （五）加强药学服务宣传力度，提高社会认知度 6 （六）加强药店诚信体系建设 7 参考文献 7  浅谈湛江市药品零售企业的规范化管理 药品零售企业又称为社会药房，是医药商品流通的终端环节,所经营的商品是直接作用于人体，关系到人的生命和健康的特殊商品。社会药房的经营活动具有很强的政策性，国家对药品经营有着严格的统一管理。随着我国医疗保健体系、药品监管体系和医疗保险制度的改革与完善，社会药房的工作已从单一的医药商品流通的终端，成为医疗保健体系的重要组成部分。 在我市药品零售企业与国内同行一样，经历了行业准入制的GSP认证后，企业又将如何更好地提升自己，应如何借助“优良药房工作规范”（即GPP，本文简称为“规范化管理”）有效的管理模式，对企业进行有效管理，提高企业自身实力，使企业更上一层楼；如何做好药品及其相关产品使用的服务，使大众避免药品不良反应的伤害是全社会都在关注的问题。 笔者根据自己对药品零售企业管理的认识结合我市药品零售企业的情况，提出自己的一些意见和建议。 一、GPP概述 为了确保药品安全、有效地应用，在药品经营企业实施了国家规定的GSP（药品经营质量管理规范）管理后，近年来，在行业内又提出了对药品零售企业实施GPP管理的要求。所谓GPP即优良药房工作规范（Good Pharmacy Practice）的英文缩写，其具体内容包括“药师在医疗保健体系中的地位与作用”和“药学服务”两方面。 GPP源于1978年阿拉木图（Alma-Ata）初级卫生保健宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复服务。 世界卫生组织（WHO）与国际药学联合会(FIP)自1988年起至1997年联合召开了一系列会议，讨论了药师在卫生保健事业中的作用。特别是在1988年和1993年召开的二次“药师在医疗保健中的作用”的国际会议，会议研究了药师的责任和各国不合理应用卫生资源的现状，提出了“药学服务”即Pharmaceutical care的理念。认为药师有责任对病人提供药物及其用法的客观可靠的忠告，并积极参与疾病的预防和促进健康。因此由药师提供的药学服务，是初级卫生保健工作的极为重要的组成部分。 GPP是一个行业自律性规范，是在零售药店严格执行国家相关法律、法规的基础上，主要针对零售药店面向大众的药学服务和零售药店从业人员的素质提出的指导原则和评价依据。零售药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药店的从业人员特别是药学技术人员是医疗保健体系中重要的成员，其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务，零售药店从业人员提高药学服务质量，促进病人自我保健，正确提供药品及其他医疗用品，改善处方行为及药品使用，并使其得到最好、最合理的应用，目的是保证药品使用的安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高，达到高标准为病人和消费者利益服务的基本目的。 二、药品零售企业实施“规范化管理”的必要性 我国GPP的正式启动是在2002年。2002年11月，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发布《关于在我国实施优良药房工作规范的宣言》，倡导在我国推行GPP；2003年，中国非处方协会发布《优良药房工作规范（试行）》和《优良药房工作标准》征求意见稿，这标志着中国有了自己的GPP规范文件。作为行业自律规范，GPP的原则是以病人（消费者）利益为最高利益。对药店主要有四点要求：药店的药学技术人员在任何情况下关注的是患者的健康；药店所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应提供优质的、明确的、多样化的服务。中国非处方药协会发布《优良药房工作规范》（试行），至今，全国已有家连锁企业的家门店申请了优良药房工作规范的试点认证。2002年12月8日，名为万泽百美会员店的医药连锁店在深圳开业。在万泽百美，设立独特的药学咨询区、药学资料柜、药历档案柜，随处可见醒目的药师用药提示，并能领到自我药疗俱乐部万泽百美康联卡