第1章 管理活动与管理理论教程文件.ppt

三、行为科学理论 （1930——1945） 1.人际关系理论 2.行为科学学派的主要理论 行为科学是研究人的行为的综合科学，研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，实现组织目标。 人性理论、激励理论、群体行为理论、领导行为理论 泰罗“在科学管理的指导下，工人将雇主看作世界上最好的朋友，双方真诚的友谊将取代原来的对抗关系。” 科学管理并非不道德、而只是简单地把道德问题包含在受到效率驱动的理性主义中。 科学管理建筑在缺乏信任、缺乏对价值、才能和个人智力的尊重基础上的。因此并非是有关人的学科。 工人抗议与罢工。1912年美国通过一项法律，禁止文职人员使用秒 1.人际关系理论—行为科学的早期 梅奥（1880-1949）：原藉澳大利亚的美国行为科学家曾经有医学和心理学背景，后为哈佛大学工业研究副教授 《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》 西方电气公司霍桑实验（1927-1932） 车间照明试验——照明试验（照明对生产率影响） 继电器装配试验——福利试验，始于1927年（福利措施对积极性影响） 大规模访谈计划——访谈试验（工人对管理方式的意见） 继电器绕线组的工作室试验——群体试验（奖金计划刺激，证明群体压力、接纳与安全感对生产率的影响强于奖金计划的影响，研究工人间的相互影响） 9名绕线工、3名电焊工、2名检查员和1名监工 工作小组中有复杂的社会关系 工人们总是参与各种游戏 小组每个成员都有超过自己实际产量的能力 非正式组织 保护工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产过多或过少 保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。 如何对待非正式组织？ 工人的逻辑——感情逻辑 管理人员的逻辑——效率逻辑 非正式组织的利弊 弊 妨碍正式组织的目标 小道消息传播谣言 反对创新 限制产量 利 使个人有表达思想的机会 提高士气，减少流动性 对个人进行补偿的社会报酬方式 改善组织的信息工作 提高自信心，减少紧张状态 保持个人特点 支持管理者的政策和目标 发挥非正式组织的积极作用 接受并理解非正式组织 建立正确的组织文化来影响非正式组织 采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响 霍桑实验的发现 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，应该重视社会和心理因素。 企业中除了正式组织之外，还存在着由共同的社会情感形成的非正式组织影响工人的行为。 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。 霍桑效应，即工人对新环境的好奇与兴趣导致其较佳的成绩，至少初期如此。 小结 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 看起来组织得很好、管理也很好的小组，事实上并没有得到严格的控制，不易管理也得不到别人的理解。 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力，管理方式的转变 2.行为科学学派的主要理论 马斯洛：需要层次论 麦克雷戈：人性假设理论 赫兹伯格：双因素理论 威廉.大卫：Z理论 马斯洛：需要层次论 马斯洛(1908-1970)，美国人，1943年在《人的动机理论》中提出需求层次理论。 需要层次论是研究人的需要结构的理论 生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求 鲁滨逊需要什么？ 小煤矿的工人明知危险为什么还要做？ 马斯洛理论的二个基本论点 人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用； 人的需要具有层次性，只有低层需要得到满足后，高一层需要才显出其激励作用。 自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 较高级 的需要： 从内部 使人满足 较低级 的需要： 从外部 使人满足 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 胡萝卜加大棒 麦克雷戈：人性假设理论 X、Y理论管理方式比较 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者是指挥者、调解者、监督者 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多责任，促其做出成绩，满足自