第2章 全球电子业务：企业中的信息系统培训课件方案研究.pptx

第2章 全球电子业务：企业中的信息系统;在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过进行库存报告、销售预测报告和订购单报文等有商业信息的最新数据交换，使得供应商从过去单纯地执行零售商的订购任务转而主动为零售商分担补充存货的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货品。;业务流程是指为提供有价值的产品和服务，企业组织、协调并专注于各项工作的方式。业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。业务流程也指企业协调工作、信息和知识的特殊方式，以及管理层选择的工作协调方式。;有些业务流程涉及不同职能部门，需要各部门之间的协作与配合。;信息技术如何完善业务流程？;6;事务处理系统（操作层）;一个基于工资管理的事务处理系统的基本结构示意图;管理信息系统（管理层）;管理信息系统如何从企业事务处理系统中获取数据;产品代码;decision-support systems, DSS 辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。 目的：帮助中层管理者制定更好的商业决策，又被称为商业智能系统（business intelligence systems） 例如，工厂进度延迟6个月，会对投资收益产生什么样的后果？;案例：航次评估系统 美国一家大型金属公司旗下子公司所用的航次评估系统，就是一个很小却功能强大的DSS。 该系统可以回答如下问题: （1）在已明确客户交货日程和运费报价的情况下，为使利润最大化，应选用什么样的船舶、将运费定为多少？ （2）所用船舶的最佳航速为多少时才能既实现利润最大化，又符合客户交货日程？ （3）将货物从马来西亚运往美国西海岸，最佳装载模式是怎样的？;航次评估决策支持系统;高级管理层的主管支持系统（战略层）;上图是一个ESS模型示意图。它由具有菜单、交互式图形和通信能力的工作站组成，可以从公司内部系统和外部数据库获取历史数据和竞争力数据。;管理信息系统概念图　　　　;信息系统之间的关系 TPS是其他系统的数据源 数据在系统间交互 在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成;如何让企业所有系统协调配合、共同工作？;2.3 贯穿整个企业的系???;企业应用软件主要分为四类: 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统;企业应用软件架构;企业系统;供应链管理系统（supply chain management systems，SCM） 帮助企业管理企业与供应商之间的关系 提供订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息 供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享 最终目标：以最短的时间和最低的成本得到产品;案例：Haworth有限公司是全球领先的办公家具制造设计商，借助于其先进的运输管理系统（TMS）和仓储管理系统（WMS），Haworth实现了有效的供应链管理。;客户关系管理系统;案例：S;知识管理系统（knowledge management systems，KMS），是利用组织应用平台、工具、软件（由网络技术、知识库技术、语意解析技术、搜索引擎技术等技术组建而来），对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理。;KMS支持各种过程，包括获取、存储、传播和应用知识的过程，以及创造新知识，并将新知识融入企业中的过程。 KMS包括以下几种系统： 用于管理与传播文件、图形和其他数字知识对象的企业通用系统； 用于创建具有专门技能的员工名录的系统； 用于传播知识和信息的办公系统； 用于创造知识的知识加工系统等。;（2）内部网与外部网;外部网（Extranet）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。 内部网扩展到公司外部的授权用户 加快流通企业与供应商和客户的信息 可用于不同的公司进行合作产品设计、营销和生产;例如：成立于1981年的GUESS品牌，原为牛仔裤专卖，现在产品线已扩展至各种服装及饰品等。 GUESS支持买家直接从Amazon下订单购买，并直接跟踪发货及物流状况。此时，Amazon就成为GUESS的Extranet合作者。;（3）协作与交流系统;基于互联网的协作环境 电子邮件和即时通信（IM） 手机及其他移动设备 社交网站 维基平台 虚拟世界;（4）电子业务、电子商务与电子政务;（4）电子业务、电子商务与电子政务;企业的运营离不开各种各样的信息系统， 但这些系统由谁负责操作、运行和更新呢？;2.4 企业中的信息系统管理部门;（1）信息系统部门;许多企业的信息系统部门由首席信息官（chief information officer, CIO）直接领导。 首席信息官是企业高层管理人员，监管企业内信息技术的使用。今天的首席信息官需要有强大的商业背景和丰富的信息系统知识，