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旅行社客户关系管理系统(CRM)
一、系统概述CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
在市场营销上，可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估01在销售管理上，获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程02在服务支持管理上，加强服务客户的能力、提高跟踪服务的质量、增加客户的满意度和保有率03二、系统目标
三、系统示意图CRM系统总体框架图客人资料积分管理客户关怀客户挖掘公商务资料统计排行
四、系统功能客人资料管理：对客户资料信息进行管理,包括客户档案建立,修改,查询统计,导入导出等。
四、系统功能公商务资料：对公商务客户进行资料管理、查询及编辑。显示公商务客的消费、订单及需求信息。
客户挖掘：01可以根据设定好的预置查询模板进行快速查询,还可以通过组合条件,进行个性化的客户挖掘。02四、系统功能
四、系统功能客户关怀：提供在节假日、客户特殊日期等适当时间对客户进行关怀活动的任务生成、任务分派、任务的执行等管理。
四、系统功能积分管理：定义积分生成换算规则,查询客户历史积分记录,根据客户消费记录换算积分。
四、系统功能统计排行：分业务数据统计分析和客户数据统计分析。
五、典型用户锦江国旅
五、典型用户
五、典型用户
营销中心：联系人：孙小姐、郑小姐电话：真：邮件地址：vikki@网址：六、联系方式
谢谢
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