电子渠道简介及使用方法.doc

电子渠道介绍及使用方法 一、电子渠道介绍 网上营业厅 话费查询 缴费充值 业务办理 联通商城 客户服务 账单查询 银行卡缴费（手机、上网卡） 新装固话、宽带 186选号入网 营业厅分布 银行卡充值（手机、上网卡） 套餐变更 2G选号入网 短信营业厅指令 详单查询 充值卡充值（手机、上网卡） 手机上网流量 购买iphone 国际漫游地查询 银行卡缴费（固话、宽带、小灵通） 积分兑换充值卡 购买无线网卡 常见问题解答 账户查询 银行卡充值（固话、宽带、小灵通） 积分兑换保险卡 优惠购机 投诉建议 充值卡充值（固话、宽带、小灵通） 密码重置 购买3G手机 3G覆盖查询 积分查询 购买充值卡 购买3G上网本 手机号码归属地查询 联通商户缴费充值 购买充值卡 充值卡状态查询 沃门户账户充值 方法：登录互联网，在浏览器地址栏输入 手机营业厅 充值缴费 话费查询 业务查询 业务办理 积分服务 新业务 客户服务 3G专区 充值卡（手机、上网卡充值） 当月话费 手机上网流量 3G套餐变更 积分查询 业务订购 营业厅分布 3G资费 充值卡（固话、小灵通、宽带充值） 可用余额 业务受理信息 服务密码修改 积分消费记录 业务退定 手机号码归属 3G业务 支付宝、财付通（手机、上网卡充值） 历史账单 我的信息 积分产生记录 已定购业务查询 3G网络覆盖 3G促销 支付宝、财付通（固话、小灵通、宽带充值） 缴费记录 积分兑换充值卡 新业务受理记录 PUK码查询 3G终端 SP代收费 积分兑换记录 充值卡状态查询 信用额度 方法：手机浏览器输入登录 短信营业厅（服务功能与手机营业厅相同） 编辑短信10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，根据所需求服务编辑相应的“指令代码”发送至10010，即可进行业务查询、办理 举例：编辑“CXHF”发送至10010，查询当月话费 编辑“CZ#充值卡密码”发送至10010，充值卡为本机充值 自助终端缴费 充值缴费 账单查询打印 详单查询打印 查余额、积分 品牌产品 为手机、固话缴费 当月话费 通话详单 余额查询 品牌介绍 银行卡充值 历史账单 短信详单 积分查询 产品介绍 充值卡充值 增值详单 积分产生记录查询 数据详单 积分消费记录查询 二、使用方法 1、服务密码获取 ①网上营业厅：登录→点击“忘记密码”→输入手机号码及验证码，并点击“下一步”→输入手机收到的验证码→修改密码（确认手机处于正常待机状态下） ②手机营业厅：手机浏览器登录→点击“忘记”→按提示进行重置即可 ③短信营业厅:编辑短信405发送至10010，并根据回复短信操作。 2、充值缴费 ①网上营业厅 ■银行卡缴费：登录网上营业厅→点击“交费充值”→填写缴费号码、缴费金额、验证码→选择支付银行→完成网上支付→缴费完成 ■银行卡充值：登录网上营业厅→点击“交费充值”→选择银行卡充值→选择充值面子→填写充值号码→选择支付银行→完成网上支付→充值完成 ②手机营业厅 ■用支付宝、财付通账户充值（可享受9.85折的优惠） 使用手机登录手机营业厅→点击“交费充值”→选择“支付宝、财付通充值” →选择充值面值→填写充值号码→确认充值→充值完成 ③短信营业厅 ■ 充值卡充值：如您已有中国联通全国一卡充充值卡，编辑“CZ#充值卡密码#被充值号码”发送至10010为本机或其他号码充值 ④自助服务终端 ■点击自助服务终端，选择“交费充值”，根据菜单提示进行操作即可。 温馨提示： 银行卡交费、充值需拥有开通网银支付功能的银行卡或第三方支付账户（支付宝、财付通） 用银行卡充值功能支持20、30、50、100、300、500固定金额，并可享受9.85折。 支持32家以上国内主流银行及支付宝、财付通、易宝、环迅等第三方支付机构 3、话费查询 ①网上营业厅 登录→点击“话费查询”→选择“账单查询、详单查询或账户查询”等→输入用户号码、服务密码和验证码进行登录即可查询 ②手机营业厅 ■手机登录→输入用户号码、服务密码和验证码登录→点击“话费查询”→选择“当月话费、可用余额、历史账单、缴费记录、SP代收费”等进行查询。 ③短信营业厅 编辑短信“1”发送至10010，根据回复短信编辑相应编码查询话费。编辑“101”发送至10010可查询当月话费；编辑“102”发送至10010可查询余额 ；编辑“103”发送至10010可查询上月账单。 ④自助服务终端 点击终端触摸屏，选择“账单查询打印、详单查询打印、话费余额、积分”项目，根据菜单提示进行操作即可。 4、积分查询、兑换 ①网上营业厅 积分查询：登录网厅→点击