山西省晋城市自来水公司.doc

山西省晋城市自来水公司 供水便民服务手册 山西省晋城市自来水公司 2017年11月 目 录 一、社会服务承诺…………………………………………（01） 二、服务窗口指南…………………………………………（03） 三、抄表收费服务…………………………………………（05） 四、延伸服务………………………………………………（06） 五、业务办理指南…………………………………………（07） 六、用户须知………………………………………………（11） 七、用水常识………………………………………………（13） 山西省晋城市自来水公司 供水便民服务手册 根据山西省委“三基建设”便民服务手册的指导意见，为做好城市供水服务，方便群众办事，现编制供水便民服务手册如下： 一、社会服务承诺 服务内容 供水水质、供水压力、管道维修、抄表收费、用户接水接待（勘察设计、工程安装） 服务标准 1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在95%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，一日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。 2、供水服务范围的主管网末梢最不利点的压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率在95%以上。计划停水的提前24小时通过电话或张贴布告发出通知；突发性停水在抢修的同时下达停水通知；因停电造成停水的不下达停水通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，一般在2小时之内给予答复。 3、接到报漏后，60分钟赶到现场，DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，60分钟赶到现场，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率96%以上。 4、依据晋城市物价局制定的水价标准收取水费，抄表到位、及时、准确，准确率98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2日内答复。 5、用户接水接待。受理用户用水申请，用户手续齐全、符合规定的立即予以登记，3日内转交设计部门等有关部门审核；设计部门及有关部门3日内审核完毕，安排勘察设计，无特殊情况，3日内完成设计（小区除外），施工管理部门3日内完成预算，用户缴齐工程预付款，具备施工条件，2日内派工。不具备施工条件的，应3日内通知用户。申请接水期间，由公司为用户全程代办服务。 投诉与监察 本公司服务热线24小时人工值守，对上述承诺如有违诺行为，向公司行评办投诉。 电话：3030165 3033252 服务窗口指南 一、服务热线基本功能 受理市区供水区域内，市民对自来水供应服务咨询、求助、报漏和投诉。全年365天，全天侯24小时，为市民提供热情、周到、便捷的供水服务。是晋城市自来水公司沟通用户开展承诺服务的绿色通道。 二、管道维修科职能 负责市区城市公共供水管道、阀门、消火栓的巡查、维护和维修工作；负责市区DN100以上供水管道的抢修工作。 市民如发现供水管道、阀门、消火栓漏水或者阀门、消火栓井盖丢失，请立即与管道维修科联系。 三、营业所职能 负责辖区范围内城市自来水用户抄表服务；居民用水户的水费收取服务；辖区内DN100以下的供水管道抢修服务；用户用水性质的变更报批工作；解答、解决用户供、用水方面出现的问题；监督、检查用户用水行为；为用户提供非城市公共供水管道的有偿维修服务。 用户如有上述情况需要咨询或求助的，可以直接和所属区域的营销分公司联系。 营销分公司服务区域划分一览表 部门 服 务 范 围 营销一分公司 新市东街、泽州北路、苑北路、太行北路、瑞丰北路、东大街、北大街、书院街、西大街以北、兰花路北段、畅安路沿线 营销二分公司 北至新市东街，南至中原街，东至环城路，西至黄华街区域，兰花路 营销三分公司 新市西街、红星西街（黄华街以西）、南大街、西大街以南、前进路、景西路、秀水苑小区、凤城路、西二环、凤台街（前进路以西）、道西路、电厂路 营销四分公司 太行南路以东、文博路、兰花路、吕匠路、文昌东街（太行路以东）、文昌西街（节水办以西）、中原街、白水街、泽州路南段、黄华街南段凤台街（前进路以西） 供水服务热线：0356-3033252 2213822（全天侯24小时） 用户接水咨询电话：0356-2213832 2213830 集体户水费咨询电话：0356-3033536 管道维护分公司电话：0356-2213831 营销一分公司：0356-3042364 营销二分公司：0356-3042627 营销三分公司：0356-3042373 营销四分公司：0356-3033683 抄表收费服务 抄表时间 对集体用户的抄表从每月的1日起开始，在当月的15日前抄完。 对居民用户的抄表从每月的26日开始，到次月的20日前抄完。 通知下达 集体用户抄表后，抄表人员在三日内向用户下达水费通知。 居民用户可向所在营业所查询。 水费缴纳 集体用户在接到通知单后的15日内，通过转账或现金支付的方式到自