化妆品短信回访话（范文8篇）.doc

化妆品短信回访话（范文8篇） 以下是网友分享的关于化妆品短信回访话的资料8篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。 《化妆品短信回访话范文一》 1. 了解顾客是否开始使用 2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 3. 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4. 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5. 预约回柜时间 在促销活动前，预约化妆时间 1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 2. 连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3. 美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4. 预约回柜时间 可在促销活动前or 预约化妆时间 1. 1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 2. 邀约免费专业妆容打造 3. 预约回店时间 1. 确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识 2. 做好回访事前准备 准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 电话回访 顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢 面带微笑 态度温和 仔细聆听 语速平和 面带微笑 诚恳感谢 接听电话 顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断 响3声内接听 语气和缓 仔细聆听 主动介绍 面带微笑 诚恳感谢 一周回访话术 您好! 请问潘红小姐在吗？ 两周回访话术 您好! 请问潘红小姐在吗？ 4 2009/3 促销活动回访话术 ● 您好! 请问是潘红小姐吗？ 我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ● 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 ● 潘小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX 系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品 ● 并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 ● 活动期间………………………(简述活动内容,) ● 这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。 ● 今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话） 生日会员回访话术 ● 您好！请问是潘红小姐吗？ ? 我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 ● ● ● 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！ 作为XX(品牌名) 的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠 同时我们还会送您免费生日护理*次 所以潘小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息 ● 今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话） 5 0903 新品上市通知回访话术 ● ● 您好！请问是潘红小姐吗？ 我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 您现在方便接电话吗? ● 是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xxx 问题），所以特别 打电话告诉您，我们xx 月xx 日即将上市一个新产品，它可以（效果…….）。 ● 这个产品在香港卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便，潘小姐，您若方便请到店来亲自体验 6 0903 《化妆品短信回访话范文二》 1. 了解顾客是否开始使用 2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 3. 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4. 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5. 预约回柜时间 在促销活动前，预约化妆时间 1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 2. 连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3. 美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4. 预约回柜时间 可在促销活动前or 预约化妆时间 1. 1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 2. 邀约免费专业妆容打造 3. 预约回店时间 1. 确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识